快时尚服装业巨头 Zara 对抗线上零售平台最大的策略，就是鼓励消费者线上下单、线下取货，为了提升线下取货的效率，Zara 推出机器人来完成这个工作，让整个服务过程完全自动化。
许多线下零售品牌在过去几年中都过得不太好，电子商务的发展对于线下零售造成了巨大的冲击，快时尚服装巨头 Zara 的零售业务却没有受到电子商务的冲击，亮眼的业绩让其他竞争对手羡慕不已，该公司最值得称道的，就是将线上电子商务平台与线下零售结合，遇到消费者在线上下单，进入零售门市取货，在一个追求快速生产和销售的体系中，Zara 有效地将数千家零售店变成了便捷的电子商务服务发货点，同时还能够比其他电商平台提供更高效的售后服务。这一策略也吸引了更多倾向于线上购物的消费者进入零售门店，提高门市的客流量。
Zara 公司透露，目前全球线上售出的商品大约有三成都是在线下门市取货，但部分城市的物流和供货系统难以迅速完成配送，许多时候都需要门市的员工进行配货。为了加速线上下单、店内取货这一服务体系的效率，Zara 在 2018 年年初宣布为了提升服务的自动化程度，将使用机器人来进行订单的处理、配货和运送服务。
在 Zara 门市的取货点，已在线上下单的消费者可以扫描或者输入订单号码，机器人接收到订单后就可以进入仓库找到制定的商品，并送至取货点。整个过程不需要店内员工参与，消费者自助完成取货。
Zara 提升服务的效率是为了更好地与其他服装零售品牌竞争，特别是在与专注于线上零售的服务品牌竞争，保持现在的成长趋势。在过去几年中线上零售服装品牌 Zalando、ASOS 的年销售额成长率都在 20% 以上，Zara 的母公司 Inditex SA ITX 年销售额成长仅为 0.46%。
在全球 44 个国家提供此类服务
Inditex SA ITX 是全球最大的零售商，旗下拥有 Zara、Massimo Dutti、Bershak 等多个服装品牌，销售额和成长率方面远超其他传统零售商，Zara 是该公司整合电商和线下零售服务的代表品牌，成功的模式将会推广应用到其他品牌。
市场研究公司 Euromonitor 分析师 Pedro Aguilari 认为，Inditex 公司对于物流系统的管理非常擅长，无论是将商品送到商店还是送到消费者家中，他们的策略是引导更多的消费者进入店内提货。特别是在一些大城市，线下取货的配送服务还需要提升。
Zara 采用的线上购物、店内取货的方式也获得竞争对手的关注，美国零售品牌 Kohl 的电商平台订单大约有 8% 是由消费者在店内取货。J.C. Penney 线上订单大约有 40% 在店内取货。
瑞典的 Hennes Mauritz AB 在英国大约有 250 家零售店，其中 25% 可提供线上购物、店内取货的服务，该公司表示将在英国和其他 6 个欧洲国家提供这类服务。Gap 也开始在芝加哥、旧金山测试这类服务。
Zara 是线上购物、店内取货商业模式的领先者，该品牌在全球 44 个国家提供此类服务，2017 年 7 月在西班牙总部附近推出了首个自动化的线上服务订购点，2018 年 5 月将推广到英国伦敦。
Inditex 的高层透露，更便捷的线下配送服务可以推动 Zara 的零售店发展，让电子商务平台的用户进入零售店，可以提高他们购买其他商品的概念，通常状况下零售店的利润率高于电商平台。
- Zara Turns to Robots as In-Store Pickups Surge
（首图来源：Flickr/bargainmoose CC BY 2.0）
