阿里巴巴集团创办人马云 11 日受访时表示，未来中国市场近 80% 都将是新零售，传统业者若不试图摸索改革没有前途，而新零售超市“盒马鲜生”就是马云的实验场域。
马云谈及新零售的核心时以军事战术作喻，电商威力强大，近十年来发展很快，但就像空军一样，还是必须有地面部队的配合。如果实体商场发展不好，电商也会有问题，所以如何虚实相合，透过线上与线下网络把消费者和货物、配送及供应链完善的整合起来，就是新零售。
而科技超市“盒马鲜生”就是一个线上重回线下的尝试，其每一平方米的业绩效已达传统商场的 3.8 倍，未来会再做更多这样的尝试，把这种经验与所有传统零售业者分享。不过马云也强调，电商发展的势头仍然迅猛，估计还会再持续 3~5 年。像今年天猫双 11 交易金额再爆新高，最终成交 1,682 亿人民币，令许多看衰双 11 的评论家的预期落空。
先不论刷单的阴谋论，阿里巴巴的确在双 11 下足了工夫。前几天就开始铺天盖地的发送广告，甚至带动其他非阿里巴巴体系的业者也推出相应活动，甚至包括台湾。自 2015 年起阿里巴巴开始在 11 月 11 日举行超级晚会，并邀请国际巨星来参与，而今年更别出心裁的推出马云主演的第一部微电影《功守道》，无论评价如何，但关注度的确非常高。
▲ 台湾业者也纷纷在双 11 开启促销活动。（Source：PChome 脸书）
阿里巴巴最大的成功就是让双 11 国际化，令支付宝突破各国法规限制，进军海外市场。当然也不仅做行销，营运上也积极引进机器人技术，无论线上线下都增强服务及物流效率，再配合大量促销活动，很难说双 11 的成功只是运气跟炒作，阿里巴巴的确有其经营理念及基本面。
回过头来看盒马鲜生，年营业额已达 2.5 亿人民币，开业半年多就已实现盈利，坪效更达 5.6 万元。虽然新零售强调整合，但经营策略非常清楚，超市主题只专注于吃饭这件事。盒马鲜生利用技术结合餐厅、超市和外卖服务三大元素，所有架上商品都能从网络购买，部门员工确定订单后可直接从架上把商品挂上运输带出货，甚至消费者也能直接从架上购买商品再交由餐厅厨师料理，实现了货架就是仓库的概念。当然还有如刷脸支付等新技术也纷纷应用于盒马鲜生，可谓是马云实验新零售的重要场域之一。
不仅如此，今年阿里巴巴甚至做到线上与线下同一价格。阿里巴巴集团执行副主席蔡崇信曾表示，双 11 的重点并不在成交额，而是如何展示新零售形态。今年马云更进一步指出，每年双 11 都必须大量提升技术，无论物流、支付或整个平台，他相信，如此每年的双 11 流量都是 10 年后的平均值。
（首图来源：阿里足迹）
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