新冠肺炎疫情将进入第三年，在全球似乎因新冠疫情停止转动时，各种数字化的科技浪潮却随着长时间封锁、居家上班而加速前进，虚拟实境（VR）、人工智能（AI）及网络机器人正加快演化，Salesforce.com前景展望师（evangelist）索列斯（Brian Solis）在华尔街日报撰文，盘点将形塑未来发展的十大科技趋势。
1. 新一代消费者成形
这些消费者在疫情中难以进行实体互动，难以进入实体商店购物，无法进办公室上班，花更多时间在网络活动，将使所有厂商与雇主须适应他们的新生活与新习惯。
2. AR 真正获重视
传统网络购物仅限于平面的图像与文字，难以符合新一代消费者的需求，AR技术能让消费者在网络空间“试穿”衣服，用更多角度检视、体验产品，使各厂商必须认真对待AR。
3. VR 改变零售想像
Facebook改名为Meta，大举进军“元宇宙”，可能是VR进入主流市场的关键事件。零售商可能要迎接一群较喜欢在VR世界逛街、购物的新一代消费者，需要在虚拟实境设店面，卖东西。
4. 网络聊天机器人当红
随着网购数量变大、网络客服的需求增加，已有愈来愈多厂商采用聊天机器人，以自动化方式处理客服问题。聊天机器人目前的表现还差强人意，但有望在疫后世界占有更重要地位。
5. AI 伦理准则升级
当网络的自动化服务愈来愈深入每个人的生活，人们关注隐私权、资料收集的正当性，驱动这些服务的AI伦理议题也更受关注，今年11月193国签署联合国的AI伦理全球协定，将导正AI发展。
6. 科技巨头被严管
Facebook前主管豪根今年出面吹哨，揭露Facebook明知产品造成用户身心受害，却不愿改善，让多年来各界对科技巨头的疑虑，似乎有了水落石出的证据，开始认真检讨这些科技巨头的伦理问题。
7. 供应链 AI 化
目前攸关供应链的许多决策，主要仍都是由人类做出，但今年初以来的供应链受扰问题，让许多厂商发现人脑的局限，企业因而更愿意用AI分析大量数据，以辅助决策、降低成本。
8. 企业 IT 部门更进化
企业各部门在新冠疫情期间的技术需求大增，促使专家呼吁，企业IT人员应该分散化，打入公司的每个部门，变成帮每个部门提供量身订作的科技服务，满足各类顾客需求。
9. QR Code 用途更广泛
QR Code在新冠疫情期间获得大规模采用，包括实联制与登录用途，而企业只要愿意多发挥一点想像力，就能把QR Code导向的静态网页，变成更能与消费者互动的体验。
10. Web 3.0
这是由区块链、NFT、元宇宙、分散化自主管理所共同组成的新一代互联网。Web 3.0的核心将是去中心化、开放，靠区块链技术建立跨平台信用。
（本文由 MoneyDJ新闻 授权转载；首图来源：shutterstock）
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