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解散公关部门,特斯拉征人管理老板的 Twitter

2025-04-30 210


从产品到内部组织一直到首席执行官本人的行事作风,特斯拉(Tesla)一直打破常规,最近的新创举是解散美国公关部门。据媒体报导,这让许多记者一头雾水,因为已几个月没有人回应媒体询问,现在特斯拉在招募新血,准备集中火力维护首席执行官马斯克(Elon Musk)本人的 Twitter 账号

去年特斯拉解散美国公关团队,被外媒视为第一家不与媒体交流的汽车制造商。原本的公关人员有些跳去 Impossible FoodsWhatsApp,或是转去做其他职务,虽然现在仍然有人为 YouTuber 安排试乘促销活动,但角色并不是传统公关人员。

这大概是可预见的情况,因马斯克早就说过不喜欢媒体,许多一言一行都被媒体渲染,包括有次在网络广播节目被主持人请抽大麻,媒体一面倒形容为胡言乱语就像吸毒,但事实上他只抽了一口,且整整 2 小时节目都头脑清楚。

类似事件层出不穷,导致他严厉抨击媒体,认为媒体对特斯拉不公平。大概因为这样,既然不公平,特斯拉干脆不要和媒体建立关系。

Electrek 记者专职报导特斯拉 5 年,观察到特斯拉的公关是“艰难的角色”,原因是特斯拉比其他汽车制造商都受到更多媒体报导,但公关人员似乎总是人手不足,就特斯拉的规模而言,比大多数大汽车制造商的公关团队小 20 倍。

而且“特斯拉的公关人员多年下来一直在纠正媒体许多错误资讯,并创建一些出色的部落格文章和公关内容,这一切都是在老板的压力下进行,但老板却常因糟糕的报导感到愤怒。”

特斯拉解散公关部门后,现在唯一要得到官方特斯拉讯息的管道就是马斯克的 Twitter,且不必期待有人回复。没有公关团队后,现在特斯拉将集中火力在马斯克的 Twitter,正在招聘新客户服务人员,远距工作。报导指出,特斯拉希望这职位透过适当的管道解决或回报投诉,并以批判性思维管理社群媒体的回报流程。众所周知,特斯拉的社群媒体就是马斯克的 Twitter。

不仅针对媒体,回复客户也一样,特斯拉都采用非常规沟通方式,但过去客户沟通一直为人诟病,尽管特斯拉已为改善沟通,正在简化客户服务层级,甚至让车主直接将问题上报给特斯拉高阶管理人员,但让特斯拉看到你的最好方法,还是在马斯克的 Twitter 下推文。

报导认为长期依赖 Twitter 等社群媒体是坏主意,原因是客户服务方面,特斯拉不仅与其他汽车制造商竞争,且还与汽车经销商竞争,经销商主要优势之一就是提供区域性客户服务。

报导还提到过去马斯克的 Twitter 几乎只会回复对特斯拉赞不绝口的疯狂粉丝。雇用专人负责管理马斯克的 Twitter,是否会更具包容性,客户服务能否做到尽善尽美,证明不理会媒体也无碍品牌声誉无碍沟通?如果这招成功,特斯拉将再度让人跌破眼镜。

  • Tesla is hiring people to address complaints to Elon Musk on Twitter
  • Tesla now lets owners escalate issues directly to executives in order to improve communications
  • Tesla dissolves its PR department — a new first in the industry

(首图来源:Flickr/Daniel Oberhaus CC BY 2.0)

2021-01-21 04:01:00

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