国际研究暨顾问机构顾能 Gartner 提出 2020 年企业必须了解的十大战略性科技趋势，提出技术全民化、人类赋能、AI 资安等概念。
Gartner 提出未来十大科技趋势均是围绕以人为本建立智慧空间的核心概念，也是现今科技发展最重要的面向之一，必须思考科技对社会产生什么样的影响，而企业为此采取行动就能直接或间接影响这个社会。不过今年量子电脑已不在榜上，Gartner 指出，目前来看量子电脑会是一种国家级的技术，在可见的未来不会普及至个人或是企业使用，所以纳入榜单意义不大。虽然量子电脑很大可能会对新兴科技造成破坏，但同时也可能有所助益。
2020 年十大策略性科技趋势包括：
技术全民化（Democratization）
专业知识的全民化是指透过彻底简化的体验，且在无须接受密集又昂贵培训课程的前提下，协助人类取得专业技术知识（机器学习、应用程序开发）或商业领域专业知识（销售流程、经济分析）的管道。专业知识全民化的例子包括“公民参与”（citizen access，如公民资料科学家、公民解决方案整合者）、公民发展和无程式码模式的演进。非IT专业人员透过工具和专家系统，应用超出自身专业能力及训练的专业技能。
增进人类赋能（Human Augmentation）
增进人类赋能是利用科技来增进人类在体能和感知力上的机能，并成为人类不可或缺的一部分体验，其中体能增进是借由在人体内植入或配戴科技元件（穿戴式装置）来增进人类的机能；而认知增进则是透过传统电脑系统及新兴智慧空间中多重体验界面的资讯和应用来实现。这将创造一股全新的“消费化”（Consumerization）效应，员工将持续增进自身的机能，并进一步拓展到办公空间的优化。
超级自动化（Hyperautomation）
超级自动化是结合多种机器学习（ML）、套装软件和自动化工具来完成工作的过程。超级自动化不仅涵盖了丰富的工具组合，也包含自动化本身的所有步骤（发现、分析、设计、自动化、测量、监控与重新评估），其重点在于了解自动化机制的范畴、这些机制彼此之间的关系，以及如何进行机制的整合与协调，但在机器人流程自动化外，还需要结合各种工具来协助复制任务流程中人类参与的部分。
自动化物件（Autonomous Things）
自动化物件是利用人工智能让过去由人类负责的某些流程得以自动化的物理装置，最典型的自动化物件包括机器人、无人机和自驾车／船与相关设备。它们的自动化程度超越了僵化的程式设计模组，并能利用人工智能执行各种先进行为，以更自然的方式和四周的环境与人类互动。随着技能提升、法令开放和社会接受度增加，自动化物件将逐渐被用于不受限制的公共空间。且随着自动化物件数量大增，独立的智慧物件将逐渐转向成群的协作型智慧物件。
实用区块链 (Practical Blockchain)
区块链可在各个商业生态系统间建立信任，透明化地进行跨业务生态系统的价值交换，并有机会降低成本、缩短交易结算时间和改善现金流，因此在重新塑造产业样貌极具潜力。当资产可追溯来源时，将大幅降低被伪造品替换的概率；在其他领域也极具价值，包括追踪食物在整条供应链中的足迹以辨识污染来源，或追踪个别环节来协助产品召回。因此就算是认为区块链在短期内不会快速普及的企业，都应开始评估这项技术。
人工智能安全（AI Security）
人工智能和机器学习将持续用来提升各种应用场景中人类决策的能力，虽然这为实现超级自动化和使用自动化物件进行业务转型带来了庞大的商机，但同时也因为智慧空间中的物联网、云端运算、微服务（Microservices）以及高度连网系统受攻击概率大增，为安全团队带来诸多新挑战。安全和风险主管应将重点放在以下三大关键领域：保护人工智能系统、利用人工智能强化安全防护，以及做好攻击者恶意使用人工智能的准备。
透明化与可追溯性（Transparency and Traceability）
越来越多的消费者意识到个人资料是非常宝贵且必须受管控的，而企业也体认到保护和管理个人资料的风险日益增加，因此各国-同步实施严格立法来确保企业组织确实做到这一点。透明化与可追溯性已成为支持这类数位伦理及隐私权需求的关键要素。并用于符合监管要求、遵守人工智能和其他先进科技应用的道德规范，并修复外界对企业信任的各种态度、行动及辅助的技术与措施。
强大边缘运算（Empowered Edge）
边缘运算是一种运算拓朴，能将资讯的处理、内容的收集与传送都保留在靠近该资讯来源处，尝试让流量和处理工作都在本机进行，目的在缩短延迟时间、发挥边缘功能并赋予边缘端更大的自主性。然而运算资源日趋成熟并走向专业化，加上资料储存量的增长，使边缘端的功能日渐强大，将成为几乎所有产业和应用的主导要素。
分散式云端（Distributed Cloud）
分散式云端是将目前集中式公有云服务分散到不同地点，并由原来的公有云供应商继续负责云服务的营运、治理、更新与升级。这代表大部分公有云服务所采用的集中式模式将进行转变，为云端运算开创全新时代。
多重体验（Multiexperience）
到了2028年，使用者体验将在使用者对数位世界的感知和互动方式两个面向发生重大转变。虚拟实境（VR）、扩增实境（AR）和混合实境（MR）改变人们感知数位世界的方式，而对话式平台正在改变人类和数位世界互动的方式。这种感知与互动模式的转变，将在未来带来多重感官与多重模式的体验。人机互动将由人类转由电脑来处理。这种与使用者进行多重感官互动与沟通的能力，将创造出一个能传递更细致讯息的环境。
（首图来源：科技新报）
