惊艳亮相但很快发现问题频出、至今仍延迟发售的折叠屏幕手机 Galaxy Fold，三星官方终于面对问题了。
日前，英国《独立报》等几家媒体获得至韩国三星总部采访的机会，采访对象包括三星电子 3 位联席 CEO 之一，负责行动通讯和 IT 部门负责人的高东真（Koh Dong-jin），以及多位三星高层。
“在没有完全准备好的情况下就匆匆推出它，现在的情况很尴尬”，高东真如此表示。
当智能手机设计越来越同质化，三星 2018 年 11 月发表的折叠屏幕手机 Galaxy Fold 带来了新希望和可能性。
而且，它不是一款仅停留在概念阶段的手机，今年科技媒体和数位 KOL 陆续收到评测用的 Galaxy Fold，手机的正式发售日也定在 4 月 26 日。
身为全世界最大的智能手机生产商，三星对供应链掌控力极高，同时也有处理器、屏幕等核心元器件的研发能力，三星每年旗舰机基本都会成为 Android 手机标竿。
Galaxy Fold 更是三星“秀肌肉”的作品，真正消费级的折叠屏幕、超强性能及半手机、半平板概念，让大家再次深切感受到行业老大的地位，Galaxy Fold 因此一开始获得大多数 KOL 一致好评。
但创新有代价：4 月开始，陆续有媒体反映拿到的 Galaxy Fold 有问题，主要为两点：1. 屏幕损坏，除了 OLED 屏幕本身比较脆弱，三星没有提示用于保护屏幕的聚酰亚胺薄膜（ Polyimide PI）不能撕掉；2. 铰链处容易跑进异物，损坏手机。
三星迅速回收媒体手中的评测机，并延迟正式发售时间。美国营运商 AT&T 曾告诉顾客，Galaxy Fold 的新发售日期会是 6 月 13 日，但并没有成真。
《卫报》的采访中，三星高层表达对媒体和 KOL 的感谢，“他们发现我们未能发现的问题”。高东真还透露，目前有超过 2,000 支 Galaxy Fold 正在接受全方面测试，“我们发现各种问题，其中一些过去甚至从未考虑过，但感谢测试者，大量测试仍在进行。”
对于这款产品会不会取消的问题，高东真态度坚决地表示，这款产品上市只是时间问题，而不是“上不上市”问题。不过除此之外，他没有透露更多消息。
Galaxy Fold 的处境有点像当年的 Galaxy Note 7。为了降低手机厚度，三星非常极端地压缩 Note 7 的电池仓尺寸，而拥挤的空间挤压了电池，会在某些情况下产生电流短路，造成发热、起火、爆炸等严重后果。
Galaxy Note 7 的丑闻让三星直接财务损失数十亿美元，同时对三星品牌造成严重的损害。和主打旗舰 Note 7 不同，偏未来和概念的 Galaxy Fold 问题没那么严重，对三星的损失也不大，但是，这两起事故一前一后，都暴露三星内部问题的严重性。
Note 7 事件让媒体注意到三星像整个韩国，培育一种自上而下、死板保守的文化，这会扼杀创新并掩盖正恶化的问题。
为了生产有创新性的 Galaxy Note 7，我们就电池的规格设定目标。产品上市前，我们没能对电池设计和生产方面的问题测试和证实，我们现在深感痛心地意识到自己对此负有责任。
这段话同样来自高东真。在三星工作很久、离职后成为大学教授的资深员工透露，“三星的文化是，管理人员经常很有压力，要用短期成就来证明自己。”
此次 Galaxy Fold 事件，三星全球市场策略负责人 Stephanie Choi 认为责任不只在高东真，根源是 25 年前三星的企业重组。
当时新强调管理主动性原则确立了两条口号：1. 改变一切（change everything），2. 做你做不到的事情（do what you can’t）。这让三星得以切入刚崛起的手机市场，但也可能是导致三星在创新出错的根本原因。
（本文由 爱范儿 授权转载；图片来源：三星）
