近来准行政院发言人童振源对外发言表示，为了加强阁员横向联系，新政府的部会首长、政务委员和重要幕僚等均已加入名为“行政团队”的 LINE 群组，消息一出，网络与资讯业界可说是一阵挞伐检讨之声，因为无论从保密、功能与实用性等多重考量，LINE 均非政府或商务使用的第一选择，显示各单位的便宜行事。
LINE 在台湾崛起时刚好搭上智能手机的成长，由于有着比传统简讯更丰富的功能，加上免费且不用则则收钱，配上多样的贴图与群组聊天，逐渐在年轻使用者中扩散开，并一路漫延到全年龄层的使用者，也成为台湾最大的通讯软件，LINE 一下几乎成了全民运动。
可能是日常使用频繁、界面熟悉，也让许多公司行号与政府单位纷纷用它做为沟通工具，LINE 或许在时效、便利性与熟悉度上有一定的优势，做为辅助可以，但做为组织的主要沟通工具可能就不是那么适宜了。
首先最严重就是资讯安全的问题，这一点其实以往各媒体就提出不少相关讨论 ，由于 LINE 这类的免费商业软件，开发者与服务器均不在台湾，原本就有着一定的资安问题存在，LINE 中的对话外流、画面撷取也早就不是什么新闻了。保密层级不高的私人对话就算了，攸关公司生存或国家发展的内容实在不容许轻忽，就算真的要用，还不如使用程式码公开、被称为最安全的通讯软件 Telegram。
在众人呼吁发声下，准行政院长林全快速改口，拟将发展新的通讯软件来取代 LINE 做为沟通工具，但是否能够达成还有待观察，别忘了 2014 年时政府单位就曾行文要公务员不要使用 LINE 做为公事的沟通工具，并试图以国产的类似软件取而代之，显然成效不好，各单位仍习惯用 LINE 来传话。
公私难分、机制不完整
除了资安问题外，LINE 同时是许多人私下爱用的软件，做为组织沟通使用就容易造成公私混杂的情形，当看见有新讯息的通知时，总是让人心跳了一下，难以区分是朋友来讯邀吃饭还是老板来讯交办公事。就公私分离的角度来看，把公事与私人使用的沟通软件区分开来比较合理，一到下班时就可关闭，老板要传讯交辧就由他，上班时间再打开逐一处理就好（如果可能的话）。
另外，LINE 本意是拿来通讯使用，还是着重在讯息传播上，因此在使用机制上并不全然符合工作使用的需求，比如说搜寻采用全域搜寻模式并不易于聚焦使用、无法标注特别的人来关注、不能针对特定讯息回讯或引用，也不能列上待办明细并追踨进度，加上很容易因为单一任务就开启群组，最终会造成群组过多无法管理等。
也正是工作与生活使用的差异，才有许多针对企业使用开发的工具软件，较为人熟知的有被微软购并的 Yammer、以待辧事项为主轴的 Wunderlist，以及近来暴红的 Slack 等软件，不断地在市场中出现，甚至连 Facebook 都要进军此一市场，虽然许多进阶功能需要另外付费启用，但就软件原则来说，免费的代价最终会变成最贵的。
沟通本就复杂，难独尊偏废
就企业沟通使用来说，本来就难以采用单一工具就满足所有需求，从网络世代开始就存在的电子邮件因为用途明确，到现今仍是许多企业交办事项、传达讯息的主力，各种即时传讯软件不管是最早期的 ICQ、MSN、Skype 到现今的 LINE，则是用以弥补其即时性的不足，社群联系则是透过 Facebook 之类的社群机制串连。
在这之中可以看到各有所长并互补不足，至于未来是否真有工具软件能一统天下，扛起所有沟通功能恐怕还是有点难度，在那之前，各组织团体或许要想想本身想达到的目的为何，并选择合适的工具软件来使用方是上策。
（首图来源：达志影像）
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