智慧零售走向全面无人化的热潮，在门槛过高的障碍下，过去一年已逐渐消退，但智慧零售走向精省人力，提高服务效率的方向不变，搭配具有电子支付或多元功能的 KIOSK 自助服务机，成为当前智慧零售业的重要趋势之一。
不少研调单位认为，KIOSK 市场在未来 5 年内，年复合成长率可望达高个位数或双位数以上，吸引百家争鸣，台湾 IPC 厂近年切入者众，包含 POS 大厂飞捷、振桦电，板卡、系统厂友通、艾讯、事欣科，纷纷投入开发并争取订单，而究竟谁才有机会搭上产业起飞的顺风车，成为挹注营运的下一波新动能？
大型餐饮品牌导入，KIOSK 将于 2019~2023 高速成长
KIOSK 自助服务机，主要是供使用者经由触控面板的操作，自助式的使用服务内容，早在十多年前就导入市场，7-11 的 ibon 机台就属该产品线之一，但这 10 年来 KIOSK 市场一直温温的，未起大波澜，反而是从 2018 年起，市场热度方重新点燃。
拓墣产业研究院指出，在大型餐饮零售品牌 McDonald’s、KFC 与 Taco Bell，于 2018~2019 年陆续宣布，将大规模导入 KIOSK 后，上游供应商也纷纷上调 2019 年零售 KIOSK 的出货目标，整体年成长率有望达 30%。随着指标餐饮品牌大力投入 KIOSK，其为数众多的竞争对手也有望跟进，加上票券零售和卖场零售 KIOSK 的渗透率逐步提高，将有效延续零售 KIOSK 成长动能，使其在 2019~2023 年呈现高速成长。
根据 Transparency 调查报告指出，KIOSK 市场在 2017-2025 年的复合成长率可达 7.32%，而 Technavio 的报告更认为，从 2018 年到 2022 年之间，KIOSK 市场可望以 16.64% 的年复合成长率高速成长。
KIOSK 供应者分散，销售终端集中欧、美市场
KIOSK 广泛应用在餐厅、戏院、交通运输、零售商店等各种场域，例如:速食店自助点餐、影城自助购票、饭店自助入住退房、机场自助报到等。
因为应用广泛，使目前 KIOSK 的供应业者分散度仍相当高，市场普遍认为，Diebold、NCR、Fujitsu 估为 KIOSK 前 3 大厂商，但其市占率可能各仅 1 成左右，甚至前十大厂商的个别市占率可能都还在个位数。从区域上看，KIOSK 终端主要集中于北美地区、欧洲地区和亚太地区，目前仍以欧、美成长速度最快。
KIOSK 进入门槛：掌握 SI 通路是关键
从 POS（端点销售系统）起家的振桦电，2016 年瞄准自助服务将成为下一波零售趋势，一举砸下 30 亿元，购并美国生产 KIOSK 设备的龙头厂商 KIOSK 公司，一举跨入这块市场。
振桦电表示，KIOSK 基本上就是一台触控面板＋电脑主机，再加上周边配套模组，例如：支付系统（NFC、指纹辨识、扫描器等）、打印机（打印票券、收据等），整体来说，“硬件技术难度并不高，真正困难的是，对市场的了解，零售业地区性很强，该地的零售业者喜欢怎样的屏幕大小、产品外观、甚至挑选怎样的打印机，打印出来票券的尺寸，都会影响客户愿不愿意跟你采购。”
飞捷早在十多年前，一举拿下 7-11 的全台 ibon 订单，在产业内打出知名度，对于 KIOSK 市场进入障碍，看法相同，飞捷认为，零售市场其实是“封闭”市场，尤其是大型连锁企业多透过当地大型的 SI（系统整合商）来进行采购，也因此，要进入这块市场、拿下订单，“其实掌握 SI 是关键，这也就是为什么，目前大多数是过去就专注在零售产业的 POS 业者，切入 KIOSK 市场最积极。”
POS 双雄：飞捷、振桦电，抢攻 KIOSK 最积极
目前，振桦电 KIOSK 占整体营收比重约在 10~15%，为台厂中切入脚步最快、最积极，公司预期第四季起 KIOSK 新专案放量，明年 KIOSK 将成为公司 3 大事业群中成长速度最快的，加上毛利率优于平均，可望挹注集团获利动能。
而飞捷在 2018 年 KIOSK 新业务仅占营收 1%，今年随着美国大型速食业者上千台的新单到手，预期至今年底占营收比重可望提升至 5%，营业额倍增，此外，KIOSK 毛利率达 40%，亦有助于集团获利表现。
系统 / 主机 / 板卡厂皆有机会：艾讯、友通、事欣科亦接单出货
此外，由于 KIOSK 机台体积巨大，若不在地生产，则运输成本过高，也因此，部分 SI 厂商会选择将 KIOSK 机台拆分成不同公司做发包，例如：提供主机的厂商、提供特殊版卡厂、周边模组厂等，然后再分别运送至当地，由在地组装厂负责制造外部铁件并组合加工。
也因此，友通、艾讯的板卡今年便分别接获欧、美 KIOSK 订单，陆续出货放量；而事欣科在墨西哥的新厂一完工，立刻接获北美速食业大厂订单，今年下半年起在地组装出货。不过 KIOSK 目前占 3 家公司的营收比重仍低，后续动能亦仍待观察，但等于已取得进入这块市场的敲门砖。
而振桦电将最后组装放在美国 KIOSK 公司，就是为了因应运费做调整；飞捷则在设计上做改良，整机的面积跟重量较过去缩水 50%，来吸引客户青睐。
KIOSK 百家争鸣，专业厂可望掌握高阶商机
市场人士分析，KIOSK 市场还在正要快速成长的时期，目前不管是由 SI 找很多厂商来供应内容物，最后组装完成出货，或是由一家专业厂从头到尾设计制作，将呈现双头并进的模式。
不过，市场人士认为，随着产业持续成长，对品质的要求提升，后续这种多家厂商提供零件组装的机台，在维修处理上将面临较多状况，例如：不能确定是哪一个部分损坏导致整台 KIOSK 机故障等；此外，在设计上也较难针对个别企业做高度客制化，未来当产业走向高端市场时，专业厂胜出的机会将浮现。
（本文由 MoneyDJ新闻 授权转载；首图来源：科技新报）
