第三级警戒延长、全民降低出门频率、生活所需用品大多能在网购下单等等，都成了防疫新常态。智慧开店平台 SHOPLINE 商线科技统计，疫情升温以来实体门市来客数减少逾 4 成、周营业额也锐减逾 5 成，然而提早布局全通路销售的品牌电商受影响程度较小。
SHOPLINE 平台的数据显示，国内升至第三级警戒后，“酒精”、“口罩”等常备防疫用品持续成为热搜关键字。由于餐厅、小吃店全面禁止内用，冷冻食品、泡面、零食、蔬菜箱等成为热卖商品。至于零售服务业者的实体门市业绩，则在双北宣布升至第三级警戒后随即出现下滑态势，来客数减少逾 4 成、营业额锐减逾 5 成；又因减少社交、外出造成“户外运动”、“彩妆保养”、“流行衣饰”等产业的销售衰退最为明显。
尽管实体门市受影响，仍有部分产业逆风成长。根据 SHOPLINE 统计，“食品饮料”、“生活起居”2 大产业皆出现逾 4 成的成长，“食品饮料”类别更在疫情进入第二级警戒便出现明显涨幅，“宠物用品”也有逾 3 成的成长表现。
SHOPLINE 台湾总经理陈少勤指出，自 5 月份国内疫情转趋严峻，SHOPLINE 在台开店询问量随即提高近 5 成，多数品牌电商了解布局多元通路发展的重要性，也尝试利用直播、跨境等管道来沟通品牌价值、增加销售机会。
由于 SHOPLINE 服务版图横跨马来西亚、新加坡、越南、泰国等东南亚市场，去年起即于各国协助当地品牌突围疫情冲击。
SHOPLINE 特别发现，社群购物服务能协助店家平均在每场直播获取近百笔订单。以今年第二季如马、星、越、泰等东南亚市场社群电商表现来看，各国自 4 月起，因防疫政策冲击实体通路消费，反而催化社群商务成长，整体开播次数增加近 7 成，直播中的留言次数也有逾 26% 的成长，可见社群电商能有效协助店家提升与消费者的互动率。
再以台湾店家为例，第三级警戒发布后，使用 SHOPLINE 社群直播购物服务的店家，透过直播销售营造出实体门市的销售氛围，平均营业额、订单量双双出现周成长近 3 倍的佳绩，以降低实体门市损失。
（首图来源：shutterstock）
