统一超商的线上线下整合会员制度开始要大步迈进，过去一年，会员数量倍数成长，已有近 700 万名会员，他们怎么做到的？
2020 年，超商双雄的抢客大战，战场将正式从实体门市延伸到数位会员服务。
老大哥统一超积极出招！今年 3 月中，在台北统一时代百货、统一佳佳的 BEING spa、BEING sport 健身房，及统一超的健身房复合超商，都可使用统一超会员系统“OPEN POINT”App 平台来累积点数、兑换点数，是台湾第一个超商业者跨多元业态整合的会员系统。
其实，从 2004 年推出 icash 卡为会员卡开始，统一超就已开始经营会员制度，只是 icash 是“认卡不认人”，和现今普遍以绑定手机号码来认证身份的会员制度不同；直到 2019 年 7 月，统一超推出的“OPEN POINT”App 整合多元支付方式，奠基在 icash 基础上，推出不久就累积近 400 多万会员数。
随着统一超推出各种点数兑换、会员数位活动，包括今年 2 月，推出线上咖啡寄杯服务“行动随时取”，最新会员约达 700 万，年成长翻倍。
对比全家便利商店在 2017 年 7 月就推出线上咖啡寄杯服务，有人说统一超会员策略走太慢；但对统一超而言，他们想的比别人更多，特别是集团旗下还有美妆通路康是美、星巴克、统一时代百货等不同业态，怎么建构跨业态的会员系统，才是他们的目标。
整合跨业态会员，最大考验
统一超董事长罗智先在会员策略的最高指标，就是“稳定”，财务、资讯系统、商品库存都要稳定。2019 年中，统一超总经理黄瑞典上任不久做了组织改造，把负责人流、金流的十几人小组独立出“数位创新部”，专注会员策略。
“‘整合’、‘创新’就是我们的核心价值。”率领这个会员策略小组的统一超数位创新部经理傅广仁说。2019 年 7 月，“OPEN POINT”App 整合包括 LINE Pay、街口支付等多元支付方式；“4 月底，‘OPEN POINT’App 还会和原本就有的‘ibon’App 整合为一个 App。”傅广仁透露，下半年还会有更多集团内部整合的进度，“今年会有更具体成果。”
2019 年，黄瑞典就说，统一超要把康是美、星巴克、博客来等其他通路会员系统整合为一；做为台湾最大生活集团，届时该系统将会是跨业态最广泛的单一集团会员系统。
但要做到并不容易，“每个业态的会员需求不同、期待的会员服务也不同，如何符合不同业态的消费者体验，又维持财务稳定、消费者权益不受损，这些都要兼顾。”统一超公共事务部部长李至和说。像超商是高频率消费、以日常用品为主，但百货公司消费频率较低、客单价较高，怎样将这些族群整合进一套系统，推出符合不同族群需求的会员活动，就是困难之处。
（作者：励心如；全文未完，完整内容请见《今周刊》）
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