你有数过自己一天之中拿起手机多少次吗？答案是 150 次，也就是说，每 9.6分钟就有 1 次。Google 亚太区中小企业总经理 Kevin O’Kane 以“Micro-Moment（关键决策点）”概念，说明这股消费者依赖移动网络的趋势，并探讨在“行动”和“网络”改变消费者的行为后，中小企业可以怎么从中使力，提升自己的竞争力。
Micro-Moment：消费者想什么，企业就该成为他的答案
Micro-Moment 是 Google 在 2015 年提出的最新概念，O’Kane 解释，所谓的 Micro-Moment 是人们面对想要知道什么、想要做什么、想要去哪里、想要买什么的时刻，反射性的转向智能装置寻求答案的时刻。而最终下定决心、决策的时刻，富含极高的意图，因此对商家来说，若能在这些使者寻求答案的过程中找到你，让你成为最终解，就变得非常重要。
至于 Micro-Moment 在人们心中存在感有多高？Google 指出，82% 的智能使用者在逛实体店时，会转向智能手机寻求购买决策；62% 的智能手机使用者在面临突发状况或新任务时，会先用智能手机找解决方法；90% 的智能手机使用者会在执行大计划时，用手机记录一步步的进展；91% 的智能手机使用者会在执行例行任务时，使用手机看看会不会有新点子。
在大中华，Google 做的消费者调察报告显示，台湾、中国大陆、香港，透过智能手机观看影片以培养兴趣（What to do）的比例分别为 42%、41%、36%，比西防国家高出许多；要买东西前（What to buy），无论最终在网络或实体管道购买，消费者先利用智能手机研究产品的比例分别占 47%、46%、36%；消费者前往在地商家前（Where to go），会先透过智能手机搜寻的比例分别为 68%、58% 以及 51%。
O’Kane 强调，“消费者真的很活在当下（Moment），错过了就没了”。O’Kane 举了几个例子，像在人们寻找餐厅时，让他能看到地点、营业时间、价格、促销方案立即关系到上门的生意；而当人们寻找怎么做的时候，好的教学影片、知识分享也是品牌与消费者交流的重要管道。O’Kane 也提醒，由于消费者是由智能手机开始做为搜寻的媒介，因此好的行动版网站更是必备关键。
至于，要怎么成为搜寻排名上第一解？
不过好的内容虽然吸睛，让消费者找到你看到你，但在搜索引擎排名影响甚深的年代，好的内容或许足以让中小企业在搜索引擎上排到的好位置，但也不能百分之百保证。Google 强调被消费者看到的重要性，这同时也意味着中小企业可能要花钱投放关键字广告、广告联播网等，争取曝光。
Google 不是搜寻时的唯一工具，怎么满足 Micro-Moment？
不过，虽然 Google 是网络霸主、搜索引擎霸主，但近来愈来愈多分众式的搜寻工具出现，像是找餐厅时消费者可能会用 Open Rice、Yelp，买东西时可能会用比价王，找饭店时可能去 Tripadvisor、Agoda。面对众多分众化、专业化的搜寻工具，Google 难道不担心自己影响力渐减，无法成为中小企业的靠山？
Google 东南亚与大中华区中小企业营运总监 Ghislain Le Chatelier 回应，Google 不觉得众多蒐寻工具是威胁，相反的，他们让消费者更能感受到“网络为他们解决问题”，他们把饼给做大了。然而跟他们比起来，Google 的优势是在搜寻结果页面，不只有单一的、分众化的资料，而是集结了各家且面向多元化的结果。
Google 目标：教更多中小企业使用网络与行动工具
Google 于 16、17 日举办“掌握行动趋势－中小企成就大事业”亚太区活动，希望借由趋势分析、Google 网络行销工具介绍、中小企业网络行销成功经验分享，指引更多中小企业利用网络、行动行销，创造更大市场以及更多商机。
（首图来源：科技新报摄）
