爱立信 16 日发布消费者行为研究室的趋势报告，呈现消费者对未来的想像。
此报告是透过对 3400 万名科技尝鲜者的调查，包含 AI、VR、5G 等实际产品的使用者经验，并且分析出最值得关注的体验及应用，甚至是争议的问题。
- 了解情绪的感知设备
报告指出，未来如语音助理等感知设备，将能够进一步的理解人类的情感，透过脸部辨识及人工智能等新技术，这些装置将能更贴近人类的情感。且令人相当惊讶的是，在受调查的消费者中信任人工装置比人类更能分享秘密的使用者有将近 45%，是信任人类的两倍。
- 会吵架的虚拟助理
关于虚拟助理还有一个更有趣的想像，那就是使用不同的装置将可能导致算法之间的辩论。大部分的使用者认为，不同公司的语音助理会给予不同的建议，甚至可能会引发争执。受访者还认为，未来夫妻之间所使用的语音助理需要一定的相容性，才不会引发紧张的关系，且这样的情境在 3 年后可能就会看见。
- 不知不觉收集数据
不仅是未来，此报告还透露了更多目前已遭遇的问题，有超过一半的使用者认为，目前使用的应用程序为了获取利益而搜集超过该功能所需的数据，如某些手机游戏会同时要求麦克风、相机甚至是拨号功能。随着数字化进展越加深入，相关议题将会不停地出现，所以大多数人认为，未来需要全球性个资保护规范。
- 强迫同意的隐私条款
而接下来更严重的问题是，这些要求还是合法的，因为可以强迫用户同意这些条款，而同样也有近半的用户对此感到愤怒。这样的现象令现有的隐私权规范形同虚设，并且令用户对这些商业公司更加的不信任。有近 42% 的用户表示，网络需要从根本上做出改变，才能再次成为对社会有益的力量。
- 技联网
当然新兴科技还是带来不少便利，如 VR/AR 与网络的结合将能够弥补网络盛行后，使用者与现实所形成的隔阂。未来包括人类的技能学习都能搬上网络，透过 VR/AR 装置能更好的进行虚拟教学，例如请人从远端协助修理家具水电或是指导烹饪，相关应用将会大量出现并成为技联网（Internet of skills）
- 零接触的消费
还有新兴科技所带来的自动化也将会改变消费习惯，协助处理日常琐事，包含代缴水电瓦斯、自动补货，甚至是帮忙报税，有将近 70% 的人认为这在 3 年内就会普及。
- 懒惰的大脑
自动化是很重要的趋势关键，但也可能会也有一些副作用，那就是人们开始懒得自己做决定。晚餐该吃什么，以后都能交给语音助理决定，甚至什么时候该看医生、该理什么发型都可以向虚拟助理咨询甚至默默的把事情都安排好。这样的数位决策服务将会渗透进社会，有 34% 的人认为，这将会使人类失去批判性思考的能力。
- 促进节能
有趣的是，数字化的社会可能还会促进个人对环保节能的意识，透过对健康跟方便的监测，民众将会对环境保护更加要求，且透过自动化以打造更好的生活环境。
- 虚拟分身
当然也有更加科幻的想像，有近 48% 的人认为，AI 及VR 技术的进步将能打造出惟妙惟肖的虚拟分身，能够让自己在不同地点出现，并处理不同的工作。但也有 46% 的人担心这也可能会有冒用身份等违法行为的产生。不过仍有超过一半的人认为，数位分身将在 1 年内被普遍用于网络会议。
- 智动化社会
此次报告其实相当反常，因为做为 5G 领导厂商的爱立信，却在报告中甚少看到对于 5G 的描述。爱立信指出，5G 做为一种已有共识的基础建设，现在已没有什么必要特别强调。只要有其应用需求，自然就会出现。5G 做为唯一可以贯通这些新兴应用的技术早已不可忽视。
像在此报告中，前三名最热门的技术想像为人工智能手机、自驾车及智慧眼镜等，背后都需要有 5G 技术的支持才能够更好的普及。爱立信强调，当然现今 4G 仍然是通讯基础，要尽早实现新兴技术的商业服务应用仍必须先仰赖 4G，大部分的物联网也还是架构在 4G 之上，但只要规模大到足以对 4G 网络产生压力，自然会有对 5G 的需求。
（首图来源：爱立信）
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