10 日所举办的 LINE 全方位行销分享会上，官方公开 2018 年的三大发展主轴，将整合 LINE 旗下服务与通路，协助企业或品牌拉近与消费者的距离。
调研：逾半数用户每天开启 LINE 10 次以上，主要为传讯通话、讨论工作以及阅读新闻
根据 2017 LINE 使用行为研究调查，LINE 已成为用户重要的资讯管道。80% 表示看到未读讯息，虽然有点忙还是会忍不住点开看；76％ 听到 LINE 的声音就有查看手机的冲动；54% 每天开启 App 10 次以上，至于一天开启 31 次以上的重度用户集中在 20-49 岁的工作者。
使用 LINE 最常从事的行为主要有：传讯通话（96%）、讨论工作（53%）、阅读新闻（39%，较去年成长 7%）、关心朋友最新动态（38%）、累积 LINE Points（30%）、观看短片（27%）、获取商品讯息或优惠通知（25%），显示用户透过 LINE 进行各式各样的讯息交流。
至于各项服务的使用状况：免费贴图为 95%、官方账号为 75%（较去年成长 12%）、LINE Points 56%、动态消息 41%、购物 25%、观赏 LINE TV 43%。近 6 成使用者天天看“LINE TODAY”，主力族群为 30-49 岁；LINE TODAY 的用户平均每天开启这项服务约 4 次，每次使用时间为 5.5 分钟。
回顾 2017：官方账号与 155 个企业品牌携手操作数位行销发挥综效
随着 LINE 成为用户重要且多元的资讯管道，也发展出全方位行销方案，并在 2017 年从广度（短时间的集客力）、精准（分众触及）、一对一（创意互动与 AI 客服）、O2O（虚实整合）4 个面向累积精彩成果。
在台湾已有 155 个企业或品牌透过官方账号操作数位行销，今年更有 20 个官方账号拥有破千万的好友数。有企业或品牌灵活运用官方账号的直播功能，甚至结合 Business Connect 来进行一对一的行销、客服，或发展成数位会员卡。
例如 IKEA 透过不同内容的分众讯息沟通，CTR 提升五倍；中国信托 LINE 智能客服截至 2017 年 9 月的每月使用人次已有 277,012 次，客服满意度为 88.4%。
展望 2018：三大发展主轴以协助企业或品牌拉近与消费者的距离
在 2017 年的成果基础上，LINE 全方位行销在 2018 年有三大发展主轴：“让沟通更有趣更有效益”、“影音无所不在”、“让 LINE 成为通往品牌服务的捷径”，将整合旗下的内容服务、O2O 方案，Business Connect 的对话式商务应用、LINE Points 通路等方案，协助企业或品牌拉近与消费者的距离。
▲ LINE 广告事业部副总经理王俞蓉公开 LINE 全方位行销的三大发展主轴。
让沟通更有趣更有效益
以官方账号的分众讯息功能为基础，可针对性别、年龄层、地区做更精准的讯息投递；而 Business Connect 可制作客制化图文选单，让不同族群看到的选单更符合需求。LINE NOW 服务也结合 LINE 在台湾的高到达率与 LINE Beacon 技术，透过官方账号与实体活动的参与者进行多元形式的互动，例如照片墙、投票、价格竞标、贴图或优惠券发送等等，整合线上与线下的效益。
影音无所不在
LINE App 里第 5 个功能键“其他”的每月活跃用户达 600 万，预计在第四季开设全新的影音版位。而每月活跃用户 1,600 万的 LINE TODAY 将增加影音内容，特别是新闻、娱乐、生活风格的影音，也会强化直播内容，范围主要包括演唱会、颁奖典礼以及运动赛事。
此外，内容合作更广泛，LINE TODAY 将有 23 大分类，新增汽车、理财、科技、时尚、电影、旅游等类别；LINE App 内建相机功能也将开启 IP 合作机会。
让 LINE 成为通往品牌服务的捷径
官方账号结合了 Business Connect，从宣传、行动、服务，透过对话的方式串连起商务行为的各个环节。LINE 台湾平台事业发展部总监吴方荃表示，对话的方式容易促进消费，这就是“对话式商务”的基本精神。
当对话内容（如好友输入以及官方账号回复的文字、图片、影片、地点、语音）持续累积资料，形成互动越多、资料累积越丰富、行销越精准，成交率越高的正向成长循环模式。
目前日本西武百货的官方账号，已能透过对话方式推荐大衣款式并促动购买；玉山银行官方账号的小 i，则以对话的方式让用户即时查询换汇，还引导至邻近的外币 ATM。
▲ LINE 台湾平台事业发展部总监吴方荃强调，对话使商务行为更直觉，串起宣传、行动、服务以及资料累积。
15 亿 LINE Points 点数在市场上流通，自由点数经济成形
LINE Points 的“好康、便利、自由”特质吸引用户使用，获得与折抵的方式都很多元，除了 LINE 的贴图与主题，还有超过 2,000 个品牌通路可折抵使用，并能与其他点数通路如亚洲万里通、Happy Go、UUPON、OPENPOINT、得意 Ponta 等自由交换点数。
根据 2017 LINE Points 使用行为调查，LINE Points 知名度高达 86%，使用率近 7 成，主要从任务墙与使用 LINE Pay 来获得点数。至于 LINE Points 折抵方面，30 岁以上在实体通路、网络消费折抵的比例高，29 岁以下则是爱折抵贴图或主题；点数的累积对用户而言也是一种成就感表现，近 9 成更表示会推荐亲友使用 LINE Points。
LINE 台湾广告事业部总监李儒婷透露，目前已有 620 万用户拥有 LINE Points，今年累积发送 15 亿点数，一点 LINE Point 等于台币 1 元，也就带动着 15 亿元的金流，这个自由点数经济生态圈正蓬勃发展中。
▲ LINE 台湾广告事业部总监李儒婷透露，2017 年已发送 15 亿 LINE Points 点数，自由点数经济可望蓬勃发展
（图片来源：LINE）
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