零售商品百百种，从实体商店延续到电子商务网站，不管是线上还是线下、零售还是量贩，两方阵营好像各有优缺点，但你比较喜欢哪一种？
以服饰织品业来说，实体商店可以试穿，还可以实际摸到布料的触感，但线上购物呢？各家商品价钱、折扣透明，还可以用关键字搜寻快速浏览上百家商品，货比三家、快速比价，同样的商品不怕买贵，但却不免要承担线上金流等各种风险。
电子商务出现后，对实体店面的零售业造成冲击。许多零售业者已经开始跨足经营电子商务，例如台湾屈臣氏网络商店、统一超商 7-ELEVEN 网络商店等，这类例子多到举不完。而线上电子商务近年来也开始成立实体商家，美国 Amazon 在纽约市中心开设实体店家就是最好的例子。
市调公司 eMarketer reported 统计，全球电子商务销售在 2014 年底已突破 1 万 3 千亿美元，相较 2013 年成长 22％。而 Business Insider 则统计，2014 年美国零售销售金额虽然大多都还是来自于实体店面，但以成长幅度来看，线上电子商务已经大幅领先。
这场线上和线下大战，两方阵营看似各有各自的立足点，但又紧密结合。国外媒体 Forbes 编辑认为，2020 年，线上电子商务和线下实体店面最终势必会整合在一起。该杂志访问卡尔加里大学（University of Calgary）教授 Thomas Keenan，并提出 2020 年零售业预测。
1.实体店面将变得像“博物馆”：到店里不再只是为了卖东西，而是要被娱乐
如果同样的商品线上和线下都有，那我们还需要到实体店面做什么？
Thomas Keenan 预测：“未来的店面将会变得像博物馆。我们到店里不只是为了看商品、买商品，还要被娱乐。”
相较于线上商店，实体店面的意义将更深远。店面可以变成重要的“展示间”（Show Room），结合各种科技设备，例如虚拟实境、扩增实境、互动式电子看板等。科技产品不只可以创造不同以往的体验经济，最重要的是还能带给消费者新奇、愉悦的娱乐感受，这绝对是最有效的行销工具。
2.大数据分析将延续到实体店面
线上商城运用大数据（Big Data）工具来预测顾客消费习惯早已不是新鲜事，但在 2020 年，这类应用也将出现在实体店面内。
例如近年来火红的 Beacons 感测装置。实体店面小至商品标签、发票收据，大到物流仓库等，各种感测器是近年来主打“智慧商城”的标准工具。Thomas Keenan 预测，2020 年这类物连网应用将更为普及，可以追踪顾客在店内移动、挑选商品的轨迹，设计商品放置在更好、更适合的位置。
3.付款和交易机制将变得更科技化
2014 年苹果投入发展 Apple Pay 行动支付服务，对现有的金流系统砸下震撼弹。Thomas Keenan 认为，2020 年行动支付将变得无所不在，有更多的实体店家支援行动支付付款，结合手机 NFC 装置，店家金流服务也将跟着翻新。
另外，手机点餐 App 也将变得更蓬勃发展。例如 Starbucks 在美国推出手机点餐 APP。消费者只要先在手机上点餐，登入信用卡账号付款，即可省去到店内等餐的时间，随到随拿餐。台湾餐饮业者也有推出类似服务，例如摩斯汉堡推出的 MOS Order 等等。
科技引领零售业发起革命，线上商城将持续成长，而线下店面则随竞争转型为新的营业形式。
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