富士康(鸿海)卖二手iPhone会成功吗?

1. Apple为何要扩大 iPhone“旧换新机”活动?

旧的不去, 新的不来. 业者推出“旧换新机”活动无异可以增加消费者换机的意愿, 提升新机的销售量. 另一方面, 透过二手业者的“处理“, 可以压低iPhone 的售价, 有利于将iPhone渗透到中国或其他第三国家, 让Apple坐享iOS平台带来的下载收益及培养潜在的客群.

苹果最近几年越来越重视中国大陆市场，苹果首席执行官库克不但自2012年以来已多次到访当地 , 目前已经在中国成立的18家苹果零售店, 预计在2016年展店到40家。根据Apple 日前公布的2015年财报, 近期中国大陆的 iPhone 销量暴增，致使中国大陆所带来的营收 168 亿美元、成长 71%，取代了下滑至 122 亿美元的欧洲地区，成为苹果的第二大市场，进一步凸显出中国大陆市场对苹果的重要性。为了满足中国消费者庞大的消费力与未来展店的规划, 在大中华地区正式启动“旧换新机”活动, 算是顺水推舟!

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另一方面, 根据104人力银行资料, Apple在台湾正在找在家工作的Apple顾问, 由工作内容来看, Apple在台湾(大中华地区)即将推出iPhone 的Apple Care服务了!  由在大中华地区推出“旧换新机”活动、持续展店及即将开放iPhone的Apple Care服务来看, 可以看出Apple在大中华地区的企图心. 

2. Apple iPhone 二手机市场?

由于iPhone可凸显身份与品味, 需求大且跌价幅度较小, 不只iPhone新机热门 , 二手iPhone一直以来都是抢手货. 相据腾讯科技报导，富士康旗下子公司爱锋派负责人胡国辉透露，全世界每天循正常管道回收的旧iPhone数量约为5万~6万支，其中约有80%透过香港的拍卖行售出，最后辗转进入大陆市场。Brightstar台湾分公司总经理庄信智也表示，去年全球二手机(所有品牌手机)回收市场约为4500万支规模，台湾去年则占180至200万支。虽然版主对于”全世界每天循正常管道回收的旧iPhone数量约为5万~6万支”数字有些存疑, 但二手iPhone非常抢手是无庸置疑的. 

过去包含美国官方许可的 Brightstar公司与其他二手机回收公司，大都将回收的二手手机卖给中国业者. 这些中国业者会针对机壳及触控面板等外观进行翻新, 并包装成新品, 用低于市价方式在深圳华强北通讯行或是辗转卖到其他中国二三级城市或第三地区国家来谋取暴利.  富士康(鸿海)则是将回收的二手手机加以检测与维修后, 提供 7 天无理由退换、15 天质量问题换货以及一年售后保修的服务, 来进军这个市场, 希望能重新建构正常的二手iPhone买卖生态.

3. 富士康(鸿海)为何要介入Apple iPhone二手机市场:

由富士康(鸿海)会介入Apple iPhone二手机市场, 据闻与2013年网络疯传富士康销毁天量iPhone有关. 销毁手机照片外泄这件事，让远在美国的苹果总部重新思考策略.  如何扩大 iPhone 的使用群，又不会影响 iPhone 既有的价格策略，同时也可以减少资源浪费，二手机（包括整新机在内）就成了一块可以突破瓶颈的管道。向来紧抱苹果生意的鸿海(富士康)自然不会错过这个合作商机, 在郭董亲自出马洽谈下, 挤下也被列入二手机合作考虑对象的和硕、仁宝、纬创..等竞争厂商, 拿下大中华地区二手机官方认证的经营权. 

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鸿海(富士康)抢下 大中华地区Apple二手机官方授权的目的, 业界一般认为有两大主因:

A. 深化与Apple的合作关系:
由于苹果首席执行官Tim Cook是全球资材供应链运筹高手,由近几年APPLE近几年不断培植新的供应链业者的动作, 让身为苹果最大代工厂的鸿海芒刺在背. 透过二手机的合作, 协助Apple iPhone销售渗透到中国三四线城市, 将可以深化与Apple合作关系, 并凸显与其他代工厂的差异. 

B. 培植鸿海在商贸销售实力:

鸿海虽然是全球代工龙头老大, 但一直以来在零售通路及商贸业务上拓展老是踢到铁板. 从家电卖场“万得城”、大型卖场店中店“敢创商贸”、小型零售电子商店“万马奔腾”等，几乎都宣告失败. 在郭董寄望很深的电商事业~飞虎乐购, 也因注入太多代工厂的基因, 不敌中国其他电商, 摇摇欲坠(报导详见这里). 在苹果工作达 12 年的鸿海通路事业群董事长暨爱锋派董事长胡国辉建言下, 利用鸿海在苹果强大合作基础下, 抢攻庞大的iPhone二手机市场, 强化鸿海的商贸销售实力。

4. 富士康(鸿海)介入Apple iPhone二手机市场的如意算盘会成功吗?

富士康的二手 iPhone 业务，由特别成立子公司嘉兴爱锋派商贸公司负责。回收后的 iPhone 由富士康进行检测、维修、翻新，再交由富士康旗下两家电子商务网站“富连网”、“飞虎乐购”以二手价销售，更提供一年保固. 网络开卖没几天,  就宣布怕有黄牛从中牟利，将改在实体店面销售。呵呵, 鸿海虽然全球代工龙头, 但在商贸领域仍是外行人. 根据版主十多年的通路销售经验, 富士康的iPhone二手机如意算盘恐怕仍是虎头蛇尾, 不如预期. 版主的理由如下:

A. 二手机充足货源哪里来?

二手 iPhone 业务要能成气候, 稳定充足的商品货源是个关键, 若是货源是“三天打鱼、两天晒网”, 富士康的这个二手机商业模式很难成气候.  富士康向媒体表示，“富连网”官翻iPhone全部由苹果在华的18家零售店回收而来，另外鸿海也积极与华强北市场的手机回收业者合作，将他们化为鸿海的收购据点，多方管道收购旧机，并未来能在国外建立回收通路。日前鸿海辖下的亚太电信也推出”iPhone“快快换新”专案“及iPhone“旧机折抵新机价”活动, 加入搜购iPhone二手机活动. 不过, 由于全球二手iPhone回收的生意已存在多年, 各国回收的二手iPhone除了在当地市场交易消化外, 大都会透过已合作多年的原业者来回收,  富士康很难分到一杯羹. 

虽然Apple在中国的零售店将由现行18家到明年将拓展为40家, 但苹果公司首次在中国市场推出 iPhone 以旧换新活动，苹果官方给出的旧款 iPhone 回收价大约是目前二手手机市场价格的五成左右。一台外观完好、使用正常的 iPhone 4 折价 250 元人民币，iPhone 4s 大约为 500 元人民币，iPhone 5 大约为 800 元人民币，iPhone 5s 最高折价为 1,500 元人民币，无论内存容量大小折价一致, 这让中国果迷们大失所望。 因国际上收购及出售的二手 iPhone 价格行情其实相当透明, Apple在中国的零售店回收旧机的价格其实是与台湾电信业者回收二手机的价格差不多, 只是这样的价格与网拍二手机价格有不小差异, 版主认为富士康很难在大中华地区搜购到足以达到经济规模的二手iPhone货源来满足市场需求.

Apple手机若在保固期间故障, Apple都会以良品（整新机）用来替换消费者故障手机. 富士康若可以取得Apple保固期间的故障品透过整新来贩售,  货源不就源源不断吗? 根据版主的了解,  富士康所销售的 iPhone二手机, 与苹果维修备用机无关, 并无法透过这个管道取得充足的货源来销售. 

总言之, 二手iPhone很抢手, 没有卖不掉的问题, 只有没货可卖的问题.  富士康想要透过成为苹果认证的二手iPhone业者而在商贸领域大翻身, 得先想办法找到更多二手iPhone货源才有机会. 

B. 二手机外壳不整新, 网络销售纠纷多, 价格难卖高

相较于其他中国业者是将回收的二手机的外壳整新伪装为新品来销售, 富士康采取的方式是比照新机, 将手机拆开检查与测试, 若有故障, 会以原厂物料维修或更换元件，提供“外观也许不尽完美，但是功能完备无缺”。 虽然有提供一年保固服务及官方认证, 但由于外观并未整新,  富士康与消费者对于外观损伤的不同认知, 将会造成很大纠纷. 根据报导, 网友在微博上贴出收到的开箱文，抱怨iphone角落有擦伤又满身刮痕，但富连网有提出在屏幕和外观上的贩售标准“翻新机边框刮花痕迹小于7处、屏幕玻璃无明显擦痕、产品背面无多处裂痕、产品外壳无明显擦痕”有很大落差。或许就是这个争议, 也是让“富连网”开卖没几天就重网络下架，改在实体店面来销售的原因之一。

另一方面, 先前在富联网上的二手iPhone定价是, iPhone 5 16G版1399人民币，32G版1499人民币，64G版1599人民币；iPhone 5C 8G版1199人民币，16G版1299人民币；iPhone 5S 16G版2099人民币，32G版2199人民币，64G版2299人民币. 这个定价与苹果透过零售店回收的价格相比, 富士康的二手iPhone机的定价, 其实相当有佛心, 并没有存在暴利. 甚至版主认为, 提供额外一年保固服务, 将会严重侵蚀富士康这项业务的获利. 由于这样的定价与坊间二手机行情或是拿去整新销售仍有不小价差, 难怪造成抢购并引起黄牛炒作的问题. 只要有套利空间存在, 富士康将二手机改在实体店面来销售除了减少外观认知争议外, 是无法杜绝炒作.  

虽然富士康(鸿海)是全球代工王, 在成本的控制与运筹管理领域有杰出表现, 但所倚赖的主导逻辑(Dominant Logic)、 资源能力、人力资本及 管理模式完全不适用商贸服务业. 根据富士康的二手 iPhone 业务营运方式, 绝对是个赚少且麻烦的生意, 版主认为这项商贸业务大概同样会重蹈覆辙搞砸机会相当大. 不过, 着眼中国庞大的市场潜力及紧抱苹果的大战略下,  买个门票缴缴学费不足挂齿. 只是郭董的制造代工转型为商贸大梦, 恐怕要再等等高层们换换脑袋了!