一本厚达近 300 页、集结了多年来资策会地方创生服务处辅导企业与内部单位实际操练的数位转型心血，《数位转型进化论-step by STEPS》终于在今年中诞生，希望能协助企业在面对数位转型的未知与挑战时，成为他们解决问题的一盏明灯，尤其自去年疫情的冲击下，所有企业都得启动数位转型的脚步。
“2 年前我们其实就有出版这样一本工具书的想法，”资策会地方创生服务处处长洪毓祥透露，那是在疫情尚未爆发、数位转型对不少企业而言还只是“名词”的时候。在辅导企业转型过程中洪毓祥观察到，企业不只很常问“为什么要数位转型？”对于如何寻找资源、解决问题也缺乏指引跟方向，这让他认为，是时候创生处该将过去协助企业数位转型的经验做更系统性整理。
因此，洪毓祥认为最精华的部分，是书中的第三章“资策会在数位转型的实战演练”，汇整资策会数位转型顾问的实战经验，把每个如何透过转型框架与工具成功转型的个案，钜细弥遗描绘出来。所以洪毓祥特别推荐给企业内的主管们，正因相比于老板或基层员工，这群中间份子是实际执行企业数位转型的要角，不只要找出问题并策动资源与方法解决，更要具备一颗决心、对数位转型有非做不可的企图，“没有人比他们更适合熟读这本书了。”
在《数位转型进化论》里，创生处汇整过去的经验提出了“STEPS”概念，作为企业数位转型的重要程序，这其中包括 Survey（需求挖掘）、Target（拟定主题目标）、Engage（链接组队）、Pilot（市场先导验证）以及 Spread（服务广度扩散）等 5 个步骤。
首先，透过用心倾听与对个别市场的深度了解，挖掘出客户真正需求；再利用归纳法、概念图等方式，协助客户找出主题目标、发想出实际可落地的解决方案；接着以商业模式图、计划表等链接各方资源，组成跨领域的合作网络，让数位转型能更接地气；并辅以小规模的方案执行，来验证各种假设是否可行、并进行滚动式调整以形成完整计划。最终打造出成功的模式，助企业能形成一个完整的产业生态。
“我尤其认为 Survey 跟 Target 这两个步骤最是重要，”洪毓祥以过来人经验点出他的观察。
他以爱因斯坦名言“提出一个问题往往比解决一个问题更重要”来解释，多数企业内部的个别部门，皆有着不同需求与问题，正确进行需求的挖掘与拟定主要目标，就像是盖大楼时要把地基打稳、大楼才能盖高，企业数位转型的起步一定要正确找出问题核心，才能对症下药，“问对了问题，解决方法自然就会出现。”
在协助企业转型前，洪毓祥表示创生处在全台各地都有办公室驻点和同仁，目的正是为了能主动了解不同地区企业有何需求与产业痛点，这让创生处的数位转型辅导能更接地气，快速掌握不同客户的需求、搭配软件研发团队的导入。就以中部来说，有不少机床、自行车零组件等船同产业；而南部则有中钢、中油甚至是半导体下游产业，“本质上转型的议题与专业知识都各有不同，”也因此透过各地方驻点的同仁实际掌握个别产业需求，不仅是加速数位转型的脚步，更是让改变成为可被落地实践的解决方法。
洪毓祥想起在疫情下来创生处敲门的 Uniigym，是一间专注于 AI 运动科技的新创公司。当时创生处的团队正在思考，当消费者因为疫情而必须在家运动的时候，如何能确保姿势的正确性以及运动量，也因此透过工具亲合图的方式挖掘 Uniigym 的关键需求，并以概念评估表选定了兼具“高移动性”与“高性价比”的手机版应用作为有效达成扩大使用消费者族群的方案为目标，成功开发出手机版 AI 体感健身服务，能让消费者在居家运动的过程中，透过 APP 的侦测给予专业教练的反馈，并以订阅制的方式作为其商业模式，目前 Uniigym 的业绩也有所成长。
另一个让洪毓祥印象深刻的，则是海啸第一排“旅宿业”的数位转型。为了在疫情下发展出更多的可能性，创生处与日月潭景区附近的民宿业者，透过客制化问卷进行实地访问统整出目前数位行销曝光资源缺乏、疫情期间旅客不便出门的痛点，决定与 GOLAXGO 共旅生活一起合作，协助南投 12 家旅宿业上架“听旅行”官网之南投专区与 Podcast 频道，让南投旅宿业者能有更多行销曝光机会，不仅已超过千人浏览，目前也已经规划第二阶段的内容，希望将服务扩散至 24 个南投景点，透过声音让消费者对当地景点产生兴趣，期望未来能为当地带来更多实质的商机。
这些案例，都是采用 STEPS 方法成功转型的个案，而这本《数位转型进化论》对创生处来说也只是个开端，如同数位转型对企业而言也是个持续进行的改变，尤其当这条路没有最佳解答的时候，STEPS 的方法论也将成为企业摸索出正确转型方向的指南针。“不转（型）不行、势在必行，”洪毓祥说，创生处期许这本书能成为企业转型路上的一盏明灯，而接下来也会有更多精彩的个案被写进下个篇章。
- 免费下载《数位转型进化论-step by STEPS》电子书
（首图来源：资策会；资料来源：资策会）
