网络电商不再一枝独秀，实体店面上演起反扑秀。机构预测，今年开店家数将多于闭店家数，为数年来首见。
华尔街日报25日报导，研究咨询商IHL Group分析900多家连锁店发现，今年零售业新开设的实体店面数量，预料将为2017年来首次高于闭店数量。主要扩点业者是大型商家，连锁食品、药品、便利商店等。百货公司和专卖店过去五年来的淘汰情况最为严峻，尽管此类企业的闭店数仍多于开店数，但是关店速度已经脱离高峰期。
Dick’s Sporting Goods的店内环境和虚拟行销资深副总Toni Roeller说：“5年或6年前，各方大谈电商会吞噬实体零售业”，然而，现在线上和线下经验更紧密连结，反倒需要更多门市。当今新设的店面与以往不同，有些规模较小，许多店家提供浏览以外的体验。Dick’s新开张的概念店有棒球打击场、攀岩墙、果岭（putting green）等互动设施。她指出：“人们搜寻网络，但是很多时候他们想先试用再买。”
电商巨擘也发现实体门市的重要性，亚马逊（Amazon）已有线下书店和杂货店，并计划开设百货公司，方便消费者在科技感十足的试衣间里，试穿自有品牌或全国性品牌的服饰。
另外，网络获取客户的成本水涨船高，店面能以较低廉的费用吸引到新客户。ProfitWell数据显示，数位客户获取成本（digital customer acquisition costs），也就是透过Google和Facebook广告、付费搜寻、内容创建等方式取得的客户，过去5年的成本飙升近50%。更多品牌砸钱进行数位行销，拉高成本，而且苹果和Google相继限制使用cookies，会进一步推升此种费用。Cookies是种编码，能协助行销者追踪用户的网络活动。
（本文由 MoneyDJ新闻 授权转载；首图来源：shutterstock）
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