李世乭与 AlphaGo 的人机大战引起全球注意，当先前李世乭连败 3 盘时，全球许多人类发出了哀号，认为人工智能将在各种脑力工作全面取代人类，幸好第四盘李世乭扳回一城，让人类恢复一点信心，不过，在真实的产业界中，还用不上 AlphaGo 出手，如今的机器就已经取代了很多人类的工作。
苏格兰皇家银行传出打算缩编部分投资与保险业务的人对人当面财务咨询服务，计划裁员 550 人，原因正是网络、算法与电话。
在投资业务部分，苏格兰皇家银行打算以线上投资服务平台代替理财专员对投资人的当面服务，投资额少于 25 万英镑的投资人，都将被转到线上服务平台。
苏格兰皇家银行表示，其客户越来越倾向使用数位科技来使用银行的服务，因此，苏格兰皇家银行正在裁减人对人的当面财务咨询服务，同时则大手笔投资线上投资服务平台，如此一来，苏格兰皇家银行可开发小额投资人的新客户领域，让只有 500 英镑的投资人也能成为客户。
过去人对人的服务成本过高，因此如果客户的投资金额过小，派出咨询人员可就太不划算，因此只能接受大户，如今改用线上服务之后，单一服务成本大幅降低，开启了小额投资客户的商机，对苏格兰皇家银行来说，积极投靠线上服务，可说是一个即时的商业模式改进。
此外，近年来年轻的投资者，以及对手续费用锱铢必较的投资人，积极投靠自动化的线上平台，这些线上投资平台仰赖算法为客户提供自动服务，省下人事开销，回馈在各项费用中，让传统金融机构流失许多客户，如今苏格兰皇家银行也转向线上，能从线上平台竞争对手的手上抢回一些市占，不过对相关员工来说，可就不是什么好消息了。
苏格兰皇家银行在连续 8 个财务年度亏损的压力下，正积极裁员瘦身，以及往消费性金融发展，以求减少成本，提升获利，其重病及人寿保险部门也在大幅重整之列，苏格兰皇家银行表示由于人寿保险部门客户逐渐减少，过去派员前往的咨询服务，将改为电话服务。
金融业担心 AlphaGo 的学习能力会让金融分析师、操盘手等员工通通失业，不过还不用等到 AlphaGo 学会金融操作，目前的简单算法，甚至是单纯的电话，就已经让金融从业人员丢掉工作了，这些人力该何去何从，或许将成为各国政府头痛的问题。
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（首图来源：Flickr/Elliott Brown CC BY 2.0）
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