第四季是国内外电商最重视的一季，其中最让华人消费者所期待的，莫过于即将到来的“双 11”。拥有包括 momo 购物网、电视购物的富邦媒，今年持续强化内部技术与营运管理，要以“科技的 momo”提供顾客最贴心“服务的 momo”。
momo 今年不仅持续深耕品牌合作，也推出许多项新服务，包括集团自建“富昇物流”车队以及“冷冻店取”、“语音搜寻”等全新服务，为的都是要让顾客享有 momo 的商品优惠以外，更在消费过程中有愉悦的购物体验。富邦媒总经理谷元宏表示，秉持着不只要做“科技的 momo”，还要做“服务的 momo”。
仓储物流能力
富邦媒擘划 momo 的仓储物流能力，近年来积极布局的短炼物流，透过专业化、科技化的技术运用与营运管理，强化电商最后一哩路的顾客体验。
首先，富邦媒于全台已拓建 29 座仓储，平均每月接单量高达 210 万笔，年成长率超过 25%；借由 AI 大数据演算出顾客消费行为，将订单依指定区域仓库出货，运送过程还搭配电子地图规划最佳配送路线。
不只如此，富邦媒扩大自营物流车队规模，在今年 5 月正式成立百分之百持股子公司富昇物流，初期优先做到六都当日配送服务。
富邦媒也看准冷冻食品经济，今年首度与全家便利商店合作推出冷冻店取服务，让顾客取货突破时空限制更加便利。此外，富邦媒再度与台湾大哥大推出“到店取货 2.0”，大幅缩短商品 2 日到货至 24 小时到货，顾客可更早前往 myfone 门市取货，达到“今天下单、明天取货”的购物零时差。
科技服务能力
为了让顾客便于找到商品，《momo 购物》App 已在今年 8 月上线“语音搜寻”功能，只要动动口即可轻松搜寻商品；官方透露这项功能每日平均高达 1 万次使用量，短短 2 个月推升 App 流量成长 3 倍。过去就有的“以图搜图”功能，也让顾客只需透过上传图片就能快速找出想要的商品。
除此之外，透过知识点建立，利用语意分析作为前线顾客问题文字回应，而千人千面计划则依顾客购买、浏览行为，推荐个人化商品。
为了满足消费者琳琅满目的购物需求，富邦媒自 2016 年启动深耕品牌合作计划，今年增加 3,000 个品牌，包括知名服饰 GAP、Roots、Adidas，以及生活家居 Hoi 好好生活等；至今累计网罗超过 1.8 万品牌数，集结近 300 万件商品。
去年富邦媒携手集团伙伴台北富邦商业银行推出富邦 momo 联名卡，主打 momo 全通路 5% momo 币回馈无上限而受会员青睐，截至今年 9 月累计发行 33 万张卡，藉以开创新世代的会员经济。
富邦媒将持续扩充平台上的品牌数、商品数，更期望未来针对各项专业技术不断提升，以满足消费者在年末档期活动的线上购物体验。
（图片来源：momo 富邦媒）
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