Samsung Note7因不明原因发生自燃问题，为挽救商誉，Samsung壮士断腕宣布全球回收Note7，并祭出多项优惠配套措施方案回收。身为已经在通讯产业服务超过20年的版主认为台湾三星这次所祭出的Note7回收方案认为是“台湾手机史上最优的退货条件”，不过有网友并不以为然，认为Asus去年的Padfone S才是对用户最优渥的退货方案。另外，也有部分Note7用户在网络号召成立自救会，要求台湾三星提出的手机回收计划应与消费者协商，并要求不能以规划使用远端控制限电的手段，迫使消费者接受退换货方案，自救会成员10月19日更找上台北市消保处，希望由消保处协助，获得更有利的赔偿方案(新闻详见这里)。
Asus PadFone S的退货方案比三星Note7 优惠吗? 自救会要求的额外赔偿与法有据吗? 以下做一整理与说明:
图片来源: 中视新闻
根据Asus官网与网友整理的懒人包的资料，当年Asus PadFone S官方网页误植支援电子钱包功能，涉广告不实，经网友串连抗议后，除公平会以广告不实并违反公平交易法规定开罚200万元，华硕联合科技60万元，神脑与优达斯各45万元外，华硕经消保官调查协商后同意开放购买的用户退购。根据当时的决议，只要在105年一月七日华硕网页更新勘误前（含七日）购买此款手机的民众，可带发票或购买证明和产品，到华硕指定经销商店退货。但民众若未保留发票可证明购买价额，退货时只能以目前手机的价值退费。换言之，当时要向华硕退货一定要有”凭证”且只开放到全省三家指定门市办理退货。
三星的退货方案一经数次波折，后经主管机关协调，三星开放用户可以至原购买地点退货或换购商品，且提供最高1500元凭证补贴包膜或保护贴补助。针对没有”凭证”的用户可以至全省19家三星智慧店以25,500元退货。换言之，只要有凭证用户可以就近到原购买地点以原价退货或换货，针对没有凭证的用户也可以扣掉5%营业税至三星指定门市办理退货，各方面的退货条件几乎都赢过Asus。
搭Asus PadFone S的门号用户可以到其指定门市退货都可以依当初建议售价9,990元退现，为何三星智慧店只愿退25,500元? Asus要退货一定要有凭证，若三星Note7用户有凭证就可就近到当初购买电信通路以原价退货，无须像Asus只能到全省三家指定门市退货。由于坊间通讯行并非与台湾三星有直接合作且不少店家所贩售的Note7都是洗机而来无法提供税务上有效的凭证，所以只能以扣掉5%营业税(退25,500元)的方式退货。这次三星针对无凭证退货的用户，退款方式是由台湾三星直接汇入消费者本人账户(同上述存折影本资料)，手机本体之款项将于办理退货后7~10个工作天内汇入，配件、包膜及保护贴办理退费或补偿将于办理申请后20个工作天内汇入。
若是在通信业工作的人都应该清楚，台湾三星这次无凭证同意直接退给用户25,500元是高于三星当初卖给代理商或经销商的价格，中间价差全数由台湾三星吸收。扣掉5%营业税的做法，应该是与主管机关协商后依合乎台湾财税相关法规下所做出的最优退货共识。就版主个人观点，台湾三星公司是台湾登记有案的知名国际企业，所有金钱进出都要有凭有据，加上台湾三星并不是直接卖给消费者且台湾有非常复杂且独有的电信洗机情形，这样的退货方式应该是就符合台湾法规的前提下的最优方式，可以有效解决至少有6,000台提不出凭证用户的困扰(有些没有凭证的用户因洗机问题其实是有逃漏税问题且部分用户当初取得成本远低于25,500元足以补偿其退货不便的损失)。
Asus网友整理的懒人包的资料中提到若 Padfone S外观有伤痕是可以办理退购，但三星并不同意。据版主向店家求证，三星的确规定不接受外观有瑕疵或是包装不齐全的退货，不过仍有保留可个案同意的弹性。整体而言，版主仍认为三星提供的退货条件是优于Asus。
再者，Asus PadFone的销量与实际回收数量远低于三星Note7这次预计回收的4万台，要不是三星因长年深耕台湾及财力雄厚，加上其代理商与全省经销商皆愿意全力配合善后协助广大的Note7用户能够尽快获得补偿，让此不幸的事件能够将伤害降到最小。不可讳言，不管三星提供任何补偿措施都很难让已经造成不便的Note7购买用户人人满意，但版主认为台湾三星与其经销商已经尽力了，但虽不会满意但能接受。
虽然刚开始Note7退货规范不够完善让不少用户与店家抓狂，经三星与主管机关协商后，多数用户主张应该都已经获得正面回应。不过仍有自救会成员认为： “三星你今天卖大家高级的炸弹，还要我亲送上门送件，浪费大家的时间，主张应该赔偿三星应该针对用户的时间成本，交通成本，甚至精神损失做更有诚意的赔偿(要求额外补贴3,500元)！”根据报载，常理律师事务所李姓律师表示Note 7回收条件合乎法律，额外要求恐站不住脚。以法理来说，要求赔偿必须有损害发生，但台湾绝大部分的三星Note 7未发生自燃状况，当然就无损害必须赔偿的问题，消保机构提起团体诉讼，也必须有二十人以上。消费者因Note 7引起人身或财产损害，如果未有意外事件导致损害，可能就不符团体诉讼的法律要件，因此自救会成员要求必须补贴3,500元的消费者不便之补偿金，恐怕需要更多法律依据。换言之，若有民众可以提出具体因Note7退货所产生的实质损害，可以迳向各地方政府消保官申诉，当地消保官会偕同三星召开协商会共同解决比较快。对于自救会的主张，只能尊重并祝福他们能够透过消保官申诉管道尽速获得三星满意的补偿。但因Note7自燃问题迄今尚未查出，版主还是呼吁购买Note7用户应尽早办理退换货，避免人身安全受到威胁。
以下是Asus与三星官网有关PadFone S与Note7退货的规定:
A. Asus PadFone S退货方案: 详见ASUS官网
B. 三星Note7退货方案: 详见三星官网
