HTC专卖店的两年保固活动是诈欺？

2024-11-24 216

上星期六有位HTC用户在在Molibe01PO文指出，去年二月为了享有两年保固服务特意到HTC专卖店买了一台HTC One A9，上周六不幸手机发生故障，拿去台北八德路的HTC直营维修中心送修，结果服务人员竟说手机已经过保了! 因适逢假日，服务人员说明要等原厂上班才能查明原因，但该网友认为一个简单的送修可以搞成这样，于是理智断线，还未等原厂上班查明原因回复，就在当晚在Molibe01 PO文指控：“HTC在2016年所作的两年保固活动是诈骗 !”

虽然真相为何 ? 最后还是要等该网友持续的更新才会知道真相，不过版主以资深通讯从业人员的多年经验来解析这个“HTC的两年保固活动是诈骗的指控”真相为何?

图片来源: Mobile01

为提升HTC专卖店的销售竞争力，去年2 月1 日起，HTC专卖店通路已祭出“保固二年”优惠，只要购买价格在1 万元以上的指定手机，就可享有二年保固服务。这位Mobile01网友当时购买的HTC ONE A9 的确符合购买价格在1 万元以上的指定手机，也符合在HTC专卖店购买的条件，但为何会出现HTC八德维修站服务人员查询系统只有15个月保固的问题呢?

根据版主的经验，应该有两个可能的原因所造成:

HTC专卖店两年保固

可能原因一：HTC维修系统出问题？

【人有失足、马有失蹄】会不会该手机的序号当时未确实登录到HTC系统中导致无法出现两年保固呢?　这个原因虽不能排除可能性，但版主认为会出错的机会并不大。

HTC延长两年保固的规则为：“自2016/02/01起，于全台HTC专卖店购买上述适用机种，并申请成为尊爵VIP，即自动享有延长保固一年(12+12个月)，不需登录。”由于HTC第二年的延长保固服务都是由联强国际所提供，若没意外，该两年保固的登录流程是采联强国际针对符合延长保固的机型出货给HTC专卖店时就会事前刷好序号在系统登录延长保固两年，所以只要在HTC专卖店买到符合延长保固资格机型的【联强货】，就自然享有两年保固的延长保固服务，不需登录。　因提供两年保固服务是联强国际，而目前进驻HTC直营维修站服务的业者也是联强，会发生两年保固资料漏刷的机会其实相当小。

至于两年保固期的时间认定，通常是以联强国际出货给专卖店的日期+一个月来计算。万一产品在店内库存时间超过一个月以上，若用户能提供当时购买的凭证（发票)也可做为判定保固期间的依据。若没有任何有效凭证来佐证，就是以HTC维修系统所登载资料为准。

可能原因二: 网友买的手机并不是【联强货】 ?

要享有HTC第二年延长保固，除了必须符合在HTC专卖店购买价格在1 万元以上的指定手机外，更重要的是该产品必须是联强代理的【联强货】。若是其他代理商或是电信商代理的货源，就只有享有15个月保固服务。

要判别是否为【联强货】的方法很简单，就是该手机外盒上会贴有标注【手机两年保固】的【联强货金手指贴纸】。日前版主在HTC专卖店购得的U11，就是贴有【手机两年保固联强货金手指贴纸】。

HTC专卖店会贩卖非【联强货】产品吗? 呵呵，HTC去年因多种原因（如去化全球库存及旗舰产品竞争力不足加上台湾电信通路惯有的洗机泛滥…)，万元以上手机价格跳水相当严重。【夫妻本是同林鸟，大难来时各自飞】，据了解为强化门市HTC手机的市场价格竞争力，的确时有所闻有部分HTC专卖店私下引进由其他代理商或是电信通路洗出的货，于是该专卖店所贩售HTC万元指定手机就会标榜【前15个月由神脑国际（全虹/台湾大哥大..)负责保固，剩下9个月由XX专卖店负责保固】的情形。

版主个人认为这个保固期争议的源头应是该网友至HTC专卖店所买到的A9并不是【联强货】所导致的机会最大，若是属实，疑似诈骗的主角并不是HTC，反而是HTC专卖店人员了。

NOTE: 以上针对保固期无故缩短的原因纯属版主个人臆测，实际真相仍待事主与HTC厘清为准。

手机故障了，千里迢迢赶来HTC直营维修站，维修保固期却无端被缩水，理智怎能不断线！? 因今年起HTC手机维修的主管据闻已改由台湾区业务部主管兼任，相信HTC近日应该会提供圆满的处理。不过，版主还是认为这位抱怨的网友应该给HTC有时间去厘清真相，毕竟在论坛上公开指责别人是诈欺是很严重的事。

【过去种下的因，现在总是要还。】面对手机市场竞争激烈，民众的消费意识抬头，版主身为HTC忠实爱用者只是对HTC说: “毋须抱怨或多做辩解，皮就绷紧一点，把网友的督促抱怨当作正能量，赶紧卷起衣袖努力改善目前维修机制的盲点并强化第一线维修人员对于类似这类维修客诉处置的应对进退，相信只要一直努力做优化，总有一天会获得用户肯定的。”

皮绷紧一点