微软转型之路，大家都看在眼里。从宣告软件免费，开发环境 .Net 开源，在台湾本地举办骇客松，显示微软要往云端、行动方向迈向。这次微软全球副总裁潘正磊 (Julia Liuson) 来台，长期在 CEO 塞特亚·纳德拉 (Satya Nadella) 身边与他合作，这次来台颇有担当 CEO 代表意味，来台谈论微软转型之路，自然再适合不过了。潘身为华人和女性的身份，与本地媒体能顺畅沟通，增添不少互动的话题。
潘正磊负责 .Net 平台，Visual Studio 开发工具产品开发与 Open Source 开放源代码等计划 ，自然是 .Net 平台开源的推手。这次来台提到以开放、敏捷思惟为主轴，微软企业文化的改变重点：挑战者心态、永不停歇的学习、极致专注客户的需求。
微软的开发流程大调整
网络和行动的应用，迫使微软得采用更开放的策略来面临挑战。以往科技大厂壁叠分明，如今界限越来越模糊，像是以前 Google 支持的微软通常反对、微软支持的 Google 反对，现在微软竟然与 Google 合作，先前三月联合宣布将基于微软的 TypeScript 程式语言，制作 Google 下一代的网页应用程序框架 Angular 2 ，可真是想不到的发展。
▲ 微软总部。
潘正磊谈到不少 CEO 纳德拉的小故事，让大家能从小地方了解微软转型是玩真的。微软与业界的云端公司合作，像是 Salesforce、Oracle。其中潘正磊提到，以前要看到微软跟 Salesforce CEO 合照，简直是不可能的事情。
要能跟上网络的发展速度，开发产品的脚步也得调整。潘正磊提到以往三年为一单位发布软件重要版本更新，如今为了跟上网络的发展，采用敏捷开发方式加快开发节奏。而开发人员开发完产品，也并不像以前，微软的内部组织得因应产品流程改变，而有所调整。据潘正磊表示，目前调整的步伐仍在进行。
▲ 除了开发流程改变以外，微软也着手改装办公室，变得更适合协同工作。
过往微软产品开发往往都是推出功能完善、并且没有重大问题的软件，如今这时代过去了。以往配置大量测试人员测试软件，甚至大到跟开发者一比一的比例。现在云端服务要一周七天、一天 24 小时运作，得随时修理，并且加上新功能。微软的开发者不再是产品开发完之后就没事，投入心力在新的产品之后，他们仍得关注产品的问题，必要时仍得修改。
经过敏捷工程的改造，现在微软团队内的开发进程以 3 周为单位，每 3 周就会产出 Dog food （吃狗食）的新版本，微软的软件工程师一方面就用这个版本来进行手边的开发工作，一方面把这个版本对外发布出来，成为“技术预览版本”，让全球的开发者先赌为快，进行评估与测试。
挑战者的心态调整过往的信念
从先前微软发布的消息，我看到他们的开发工具可在不同平台运作，用在非微软平台运用。不少软件也可以在 Linux 服务器运作，不再只是 Windows 服务器限定。微软也积极切入开源社群，拢络开源开发者，增加微软工具使用者。即使会跟现有商业模式冲突，微软也不会因为如此而放弃努力，仍然尽力开发，在产品开发期间再思考适合的商业模式。
▲ 微软 Visual Studio 除了免费放送，还将支援不同平台如 iOS、Android App 开发。
潘正磊说微软即将推出的开发工具 Visual Studio 2015 ，增添了用 C++ 语言来开发 Android App 的功能，因此需要开发 Android 手机系统的模拟器。“我跟团队说，要做就要做速度最快的，要不然就不做。网络的世界，只有第一，没有第二。”潘正磊提到，她的团队听到这个“军令状”，士气反而更为高昂。经过一连串的技术突破，在目前所提供的公开预览版本中，她带领的团队所开发的 Android 模拟器，和市面上一般使用的版本相比，速度是最快的。
新 CEO 带来永不停歇的学习之旅
潘正磊举了上任时 CEO 纳德拉寄的内部信，其中一句说到：
我们的产业并不尊重传统，只尊重创新 (Our industry does not respect tradition – it only respects innovation)。
▲ 微软 CEO 纳德拉接任后，为微软带来不少改变。
微软 CEO 纳德拉就任云端与企业服务器事业部负责人之后不久，常常背着背包，密集拜会美国硅谷的新创公司 CEO ，向这些年轻的创业家或是技术工作者学习。什么样的开发技术与开发方法是最有效的？有哪些更令人惊奇的获利模式？微软能够帮助他们些什么？他们对微软的批评与看法又是什么？这种向新创公司学习的过程，相当具有启发性。
微软以客为尊，极致专注客户的需求
以往微软重视企业客户，提供相当完善的售后服务，相比之下一般消费者比较没那么重视。如今为了市占考量，微软也得顾虑一般消费者，像是降低操作系统授权费用，甚至采用免费策略抢消费者。
▲ 微软的 Office 改变以往策略，跨平台、用免费方式抢占市占。
极致专注客户的需求“客户成功团队（Customer Success Team）” 维护客户的订阅权益。就连提供企业后端资讯平台的云端与企业服务器事业部，也设立的“24 小时快速反应”的处理程序，对于公司一线的销售与市场团队，所提交的各种有关产品与服务的建议与要求，研发团队必须于 24 小时之内回复，大幅加强了微软对于提升客户满意度的努力成果。
史蒂夫‧巴尔摩不像想像中那样铁板
大家都知道行销出身的史蒂芬·巴尔默 (Steve Ballmer) 很强势，对他多半没什么好感。中国出身的潘正磊形容新 CEO 纳德拉就像中国新一代领导人，思惟方式适合网络，讲话时喜欢引用诗。在全球副总裁大会上，看到纳德拉用全方位视角看事情，巴尔默很看重数字，对数字敏感，开会时常常说报表那里数字错误。
▲ 巴尔默拿着自家产品 Windows 平板。
纳德拉上任不久，Office for iPad 推出，其实在巴尔默旗下开发。一般软件开发的时程很长，才接任 CEO 不久的纳德拉不可能决定要开发 Office for iPad。面对公司营业数字下滑，我想身为 CEO 得做一些以前想也不会想的决定。
女性在科技产业的代表──潘正磊的职场之路
除了来宣扬纳德拉推动的转型计划，潘正磊本身的身份，也成为在场媒体注目的焦点。除了在微软的管理阶层以外，她同时也是女性和华人在科技圈的典型代表。
身为管理阶层，又是女性，潘正磊在企业中是如何领导呢？潘正磊认为女性经理人的优势，大概是容易倾听需求。相比男性管理人员，光讲到微软的 CEO 比尔‧盖兹和巴尔默，形象差距就相当大，女性管理人员的面向就少多了。
不过女性交流方式比较柔，在管理上比较能也让人容易接受。潘正磊的女性身份，让她怎么看同样身为女性的部属呢？她观察到，不论是在哪一国，不论两性在职场平等或不平等，常常看到表现杰出、成功的女性工程师，往往过了一段时间退出职场。潘正磊觉得女性被期待回归家庭，相比下男性不会有这项选择。女性觉得家庭需要她们，有退路时，往往会退出职场。
▲ 女性在职场上常被期待回归家庭。（Source：Flickr/Ray Smith CC BY 2.0）
相比男性经理人，常常讲他们是如何领导，潘正磊则是倾听。至于其他人对潘正磊的观察，觉得她能体贴下属，不会有官架子，甚至连软件 Guru 都能在她旗下做事情。
我们看到网络的巨大影响，导致称霸市场的微软，也不得不改变策略，采用比较开放的方式，迎合消费者，祭出免费吸引使用者。我们还将看到微软将开发框架开源，希望能拉拢开发者。微软在新 CEO 的代领下，由全球副总裁潘正磊负责 Visual Studio 和 .Net 开发平台两项专案，来台谈微软我想再适合不过了。根据潘正磊的说法，微软的转型仍在继续进行，我们拭目以待新时代的微软将会如何出招。
