NCC日前公布2019年10月台湾门号携码生效数为173,738户，较上月2.8%、较去年同期597,836大幅下滑70.9%，若与2018年五月发生【499之乱】的840,189户相比衰退高达79.3%，短短一年半之间，台湾携码申办用户不到最高峰的1/4!
过去电信业者为了争取携码用户跳槽通常会提供较高的购机补贴及优惠方案，为何原本习惯跳来跳去的携码用户大幅消失了呢? 以下作一解析:
台湾门号携码申办近期明显下滑，为何台湾门号携码用户大幅消失呢?
2024-11-27
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电话号码可携服务（NP，Number portability），指的是电话用户可以保留原有的电话号码不更换前提下更换所使用的电信业者时。台湾开放携码服务是自2005年3G开台时，不过因当时民众对于门号携码接受度不高，申请的用户相当稀少，直到2010年iPhone 4在台上市掀起智能手机销售潮加上各大电信加大门号携码优惠后，每年申请携码的用户约在300多万户，直到2014年4G开台后，在台湾之星/亚太电信成功扮演鲶鱼角色及通信名店崛起，申办携码用户大爆发，2015年携码生效用户更高达830万。累计到2019/10，台湾携码成功的用户数只有216.6万户，预估2019年整年的携码用户数约250万，创2010年以来的新低。
为何2019年台湾携码用户下滑这么多呢? 台湾移动电话用户不再爱携码了吗? 以下作一解析:
1.NCC的携码用户数包含iNP，有计入同业者升级不同通讯系统用户:
台湾携码用户自2019年1月起大幅衰退原因，主要是NCC提供的每个月携码门号申办用户数数据是包含iNP( Internal NP)，也就是用户由旧系统(如3G)升级新系统(4G)的数量。iNP在NCC系统属于携码NP一种，不过电信业者通常将iNP用户视同为续约用户。
因台湾2018年12月底关闭3G服务，已经不在有iNP用户，2019年2月的203,463才是纯携码用户。换言之，NCC数据库显示的携码用户数是包含纯携码用户+升级用户(iNP或是升级续约客户)，才会导致携码数字产生如此巨幅差异。
虽然携码用户实际数字受到iNP自3G关闭而消失影响颇大，但过去2018年每月纯携码用户应该都有20万以上(20~23万之间)，自2019/8起纯NP数跌破20万且连续两个月跌破18万，跌幅超过2成以上，可以看出门号携码的确面临萎缩问题!
2.电信业者半路拦胡，持续针对续约加码并祭出提前续约手段，造成携码用户萎缩:
携码的产生来自门号到期，若门号到期前或到期时电信业者提供优惠的方案加以半路拦胡，自然会造成申办携码用户萎缩。
2018年5月电信三雄掀起的【499之乱】短短七天吸引180~200万申办，其中七成以上用户采用续约，让台湾门号市场原本自然到期的活络性被打乱，瞬间被冻结，是造成携码用户萎缩的远因。
【防御是最好的攻击】为抢食2016年8月申办69X吃到饱方案用户到期及因应明年下半年5G开台，电信三雄今年起陆续强化透过自家的电话行销管道或是直营/加盟门市加强客户续约，推出一些如首年$299(第13月$399)上网吃到饱或199非上网吃到饱….等隐藏版挽客续约方案，来劝退本来打算携码出去的用户。
另外，为避免用户到期申请携码转出，电信三雄也针对特定门号即将到期用户提供提前续约的优惠方案。其中，预计明年五月陆续到期的【499之乱】用户】，电信三雄都已经祭出提前续约的邀请，让一些优质用户在合约尚未到期前，就被拦胡签约。
此外，电信业者第四季也陆续拉高对续约购机的补贴拉近与携码方案的差距。连过去只开放给新办与携码用户的超优惠方案，今年都开放老客户也可以续约申办，都让原本可以申办携码的门号到期活水大幅紧缩。
3.电信业者快闪方案，让不少用户先新申办抢优惠!
这一两年各电信业者流行推出快闪优惠方案，由于这些方案大都是限时且限新申办与携码才能申办，不少人因为来不及把原有门号解约，所以就直接新申办抢优优惠。据了解，这些限时方案有极高比率是以新申办方式申办!
由于目前移动电话用户讲电话越来越少，主要是以上网为主，不少人原本的号码到期就直接退租或降成低月租方案，改以抢到的限时方案为主方案，导致虽然整体携码用户萎缩，但台湾整体门号数却微幅增加且用户Churn Rate却明显增加的现象。
▲Churn Rate(客户流失率)包含客户携出、退租或停用
携码与续约哪一个比较划算呢? 整体来看，还是携码比较划算。不过，因多数用户对于电信资费研究不深，电信业者施以小惠(提前续约或提供单门号优惠)就趋之若鹜。
由于台湾5G明年下半年正式开台，各大电信预计会持续提供优惠的隐藏续约方案加大对现有客户的绑桩，加上部分客户对5G有所期许而观望，预计台湾门号每月携码数量可能会持续低迷甚至继续探底。
黎明前总是最难熬! 虽然门号携码数量近期有萎缩现象，不过目前市场资讯相当通透加上民智已开及国内电信市场竞争激烈，相信适当时机，门号携码风潮将会再起的!
2019-12-03 21:18:00
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