PChome 网络家庭集团深耕台湾电商，今年迎来 20 周年，随着武汉肺炎疫情在台趋于稳定，6 月展开一连串线上线下活动。PChome 网络家庭首席执行官蔡凯文受访时表示，疫情带来流量与新客明显提升，上半年业绩表现合乎预期，面对下半年则抱持谨慎且乐观的态度。
抢购话题商品，疫情带来新客
自年初起疫情在台升温，担忧外出感染造成宅经济发酵，带动消费者采购渐从实体店家转往线上通路。对电商而言，疫情影响相较其他产业较小。
网家旗下的 PChome 24h 购物从年初开始就有一波波的抢购热潮，线上抢购口罩、卫生纸、Nintendo Switch 游戏机，直到近日的 DS4 造型悠游卡。疫情所带来的人流，增加该平台与新客接触的机会。根据网家会员数据库分析，第一次到 PChome 24h 购物的新客群明显提升，第一季各月份新客占比近 30%；新客购买多以民生用品居多，未来还有更多机会采买不同类型的商品。进一步观察 PChome 会员组成，25~44 岁年轻女性成为主力，消费力与男性不相上下。
上述提到 PChome 24h 购物今年出现多次抢购热潮，其中疫情期间抢购口罩的流量是去年双 11 高峰的 3 倍之多，抢购 Nintendo Switch 游戏机更接近 4 倍。蔡凯文视这些抢购热潮为网家的练兵机会，预演下半年双 11 将面对的各式状况。
网家积极加强创新行销活动，调整社群媒体产生活泼的沟通方式，并结盟多元品牌产生综效。在与消费者的真诚互动，提高年轻族群对于品牌的好感度，加上陆续推出行动端购物专属优惠，带动 5 月行动端购物占全平台流量近 70%。此外，网家近期才首度推出 PChome 专属 LINE 贴图，上线 2 周以来，其官方账号就增加 100 多万追踪者。
综合来看，今年上半年全球供应链遭逢疫情影响，造成进货不顺；网家努力与上游业者沟通，以确保供货来源以及商品品质，整体业绩表现合乎预期。然而观察到供应链状态仍不明朗，蔡凯文抱持谨慎且乐观的态度看待下半年表现，尤其国内市场回温，预期日用品类到了下半年仍有采买需求。
打造自动化智慧仓储，第三季进行软硬件测试
选购多元商品类型以及庞大订单量，对于仓储物流出货更是很大的挑战。为此网家已规划自动化与 AI 人工智慧双轨结合的智慧仓储设计，蔡凯文表示预计今年 8、9 月于桃园大园物流中心进行软硬件测试。智慧仓储是以机器人与人工搭配拣货，并将商品做最适化配置，预先将消费者购买行为做包装，在消费者下订单时即可快速包装出货；每一季跟随消费需求转换，将智慧仓储配置进行动态调整。
至于网家向中华邮政承租桃园捷运 A7 新林口站旁的邮政物流园区，规划作为跨境电商及物流中心，预计将在 2022 年第一季启用。
Pi 拍钱包扩大使用通路，转投资公司步上轨道
集团其他业务方面，网家欲串联线上线下庞大通路，持续打通 Pi 拍钱包与 P 币，截至今年 4 月 Pi 拍钱包会员数已突破 90 万人，全台累计已有 18 万家店可以使用；接下来仍规划打通 P 币在集团旗下各个行动购物 App 上都能兑换使用。
此外，包括网家速配、MiTCH 等转投资公司经营逐渐步上轨道。其中网家与 MITSUI 三井物产合资的 MiTCH（觅去股份有限公司），是透过跨境服务引进与日韩同步的流行商品，并以选品店形式介绍日、韩、台设计品牌给消费者，透过品牌号召力锁定 28~45 岁女性消费族群。
（首图为 PChome 网络家庭首席执行官蔡凯文；首图来源：科技新报）
