【电信服务】电信三宝无极限，六大让人抓狂行径大公开

2024-11-25 217

台湾移动电话用户超过2,950万用户，每个月衍生超过80万以上门号到期可以续约、升级、携码的商机，加上各手机厂商不断推出新机的刺激下，台湾电信店及通讯行的门市数超过6000家∘虽然“服务至上，以客为尊”服务业奉为圭臬，但一些经常出没的“电信三宝”顾客让人抓狂的行径总让电信店与通信行的门市人员相当傻眼与无奈∘ 通讯门市里到底常会遇到那些无理取闹的“电信三宝”呢? 以下根据脸书“靠北电信奥客”，整理并摘要一些经典案例:

( Note: 本文图片大都节录自“靠北电信奥客”，若有侵权会立即下图)

1. 我的号码是你家的/手机跟你买的，一切都是你的错:

在“电信三宝”眼里，只要门号或手机是跟这家门市申办的，就会理所当然认为只要任何有关手机或门号相关问题或困扰，该家门市人员就是通通要负责。举凡“我的号码是你家的，请问我的手机掉到哪里了?”、“我的号码是你家的，Sim卡遗失或折断，为何没有事先帮忙备份”、“我的号码是你家的，请问我的我的Google、FB与LINE的密码是?”、“为何你没有提醒我旧手机Line必须先绑定账号，让我的新手机登录后，LINE的资料就不见了。你们为什么买新手机时，没有特别提醒我!”。

一切都是你的错

2.非本人、没有双证件，硬是要查资料:

由于个资法规定，只要没证件或是非本人要申办或查询门号相关业务都是被禁止的。“电信三宝”被拒绝后都会认为门市在刁难而恼羞成怒，屡见不鲜。

双证件

3.我不会用手机/不会使用APP:

通讯行卖客户手机，只要时间允许，都会乐意提供简单的手机操作入门教学。“电信三宝”通常不愿意事前做一些功课，常会问一些离谱的问题与要求~譬如“你卖我手机很烂，两天就没电呢? (没电就充电啊?) 如果(不充电下)还是没电，我就要退货”、“我要买iPhone6s “32G””、“日本品牌手机，为何没有内建日文键盘?”、“为何我的2G/3G手机，收不到4G讯号”、“我不会用手机，怎么发简讯、赖是什么、Wifi是什么、如何使用Line与脸书….对不起昨天教我的，我又忘了，可不可以再教一次”….。

考量智能手机功能越来越复杂，除了知名手机品牌就有不定期提供该品牌手机的免费教学课程及3C网站会提供手机相关功能资讯外，立法院交通委员会日前通过临时提案，要求NCC协调各大电信业者提供民众免费基本操作及App使用教学课程，并在3个月内纳入定型化契约范本中。NCC表示，会配合提案办理，要求电信业者提供免费的教学课程。虽然卖手机还要附教学，有点无限上纲。不过在NCC要求下，各电信业者只能配合，若是不懂如何使用手机及APP的人，未来可以多加利用。

强制教学课程

4. 我就是要办，你们好烂!

考量各通路属性与客层不同，各电信业者针对其直营门市、加盟店、网络门市或是经销门市(传统通讯行)通常会限定可以受理的业务并设计一些限定开通路的促销活动。“电信三宝”通常不接受这些通路区隔设计，硬是要店家受理他无法受理的业务。~譬如“(传统通讯行)我要续约/退租! 不行? 丢不丢脸啊，还敢出来开店!?”、“(中华电信直营)为什么办学生专案要学生证，外面都不用，你们好烂!”、“(中华电信)为什么办门号要预缴，外面都不用，你们好烂!”、“(中华电信经销)为什么办大玩699 只能送Hami-Pass+来电答铃，不能向直营店可以六选一。我不接受，一定要让我可以选，不然告到消基会”、“为什么这个优惠只有在网络门市有 ? 网络门市在哪里 ? 怎么走?”….

网络门市限办

另外，“电信三宝”常会把通讯行当是电信局，千奇百怪的问题(如家里网络或有线电视不通..)都跑来找通信门市申办或洽询。通讯门市人员的心情犹如影片中的老板一样…(内有限制级对话，不喜勿入)

5. 你们是强盗还是土匪啊! 我就是要退货、就是要免费修:

手机退货或送修都有一定的规范，“电信三宝”通常不理会规定，硬要店家接受他的要求。“你们是强盗还是土匪，七天鉴赏期为何不能退货”、“你们是强盗还是土匪，过保为何要收费? 为什么要卖我烂手机?”、“这支手机用五六年了，现在浸水，我修手机从来不收钱，你帮我处理好”、“这台有刮伤要换新…这台也有刮伤要换新! ”….无理硬ㄠ、贪小便宜行径令人摇头。

图片来源: 网络

“请问这台iPhohe6s的处理器是台积电还是三星，我不要三星、三星 …(一百遍)”，则是近期通信门市人员遇到”果蝇们“最棘手的梦靥之一。

6.被害妄想症、健忘:

“电信三宝”或多或少都疑神疑鬼又健忘的特质，常会发作质疑被电信业者多收费用或是主张当时申办时店家没有清楚告诉她资费优惠内容，甚至否认来申办，到处申诉…。门市人员往往必须大费周章，才能搞定这些客户出的难题。

“电信三宝”无极限的行径罄竹难书，但与“马路三宝”一样，只是反映社会百态，无法杜绝。“怕热就不要进厨房！”，通讯业是个服务业，多数电信/通讯门市从业人员对于顾客提出的千奇百怪难题或请求，只要能力范围或是无伤大雅，大都愿意微笑以对积极处理。面对委屈，通讯门市人员大多只能往肚里吞，顶多在内部或靠北社团吐吐苦水或是选择离开。关关难过关关过，只能祈求万能的天神赐与通信门市人员神奇的力量了！