评析:Apple回收台湾电信业者iPhone维修权

 1. 苹果会向电信业者收取手机维修费用, 电信业者会将费用转嫁给消费者?

根据中国时报报导:苹果收回iPhone手机维修权的同时，也向电信公司要求收取一笔为数可观的iPhone手机维修费用，如此一来，电信业者未来还会有一笔iPhone手机维修成本支出；据传，五家电信业一年合计近10亿元!?

台湾Apple iPhone故障一直以来只能转送到新加坡处理, 并不授权给台湾业者直接维修, 台湾电信业者的维修权只是受理送修相关作业.  过去iPhone手机送修作业都是承袭其他品牌手机作业模式, 由电信业者自行成立维修团队或委由专业的手机维修厂商处理. 目前中华、台湾大哥大、远传、台湾之星的iPhone维修都是”付费”委由神脑、台湾大哥大、全虹、联强国际来处理iPhone故障的处理事宜. 由于电信业者必须自行处理维修产生的相关作业成本, 所以Apple过去也相对提供一些”价差”优惠给与电信业者. 苹果收回iPhone手机维修权后, 只是原本电信业者付费的对象转移, 由每台固定支付一定金额给委托处理的厂商或分摊自家维修团队运作成本变成论”件”计费方式. 由于iPhone在保固期间的故障率与服务率都低于其他品牌手机, 依版主推估, “四家”电信业者在一年保固期限内必须支付给苹果指定授权售后维修厂商的费用大概顶多三亿元, 不可能有十亿元的商机, 而且这些费用与当初Apple提供的价差相比应该差距不大, 对电信业者并没有损失. 再者, 论”件”计费的方式对于完全委外的中华电信或台湾之星而言, 可能实际付出的费用会比现有的委外方式还省, 所以应该没有成本转嫁的问题. 但新政策对于拥有自己维修体系的台湾大哥大及远传(全虹), 少了这项业务后, 现有维修人力如何调整恐怕会比较伤脑筋.

换言之, 苹果收回iPhone手机维修权对电信业者而言, 只是由原本固定支出变成论件计费方式, 并不会造成电信业者维修成本增加. 只是被授权的厂商变了, 几家欢乐几家愁. 

2.    以后只能到iPhone授权维修的通路维修吗?

早已取得苹果iPhone维修授权的业者(如晶实、灿坤3C、德谊数位..等)本来就可以受理各电信业者销售的iPhone, 只是国人习于到购买地点送修, 加上iPhone用户通常是电信业者优质客户, 电信业者通常会比一般iPhone授权维修业者愿意提供更优的服务(如以备品直接换机, 不用多等两三天), 所以iPhone用户通常会就近选择透过购买的电信业者来服务. 

由于电信业者iPhone售后服务量相当庞大, 现有苹果iPhone维修授权的门市店家不可能有办法完全承接电信业者iPhone售后服务量, 苹果势必有其他配套的措施来因应. 亚太电信因为最晚开卖iPhone，在与苹果签署合约时就加入苹果维修体系，所以亚太iPhone的送修模式应该就是其他四大电信业者可以参照比照的方式. 据了解, 亚太电信及Apple 在通讯通路授权店的iPhone手机售后维修目前都是委由Apple另一家代工厂-和硕来承接的. iPhone用户大都是电信业者不想得罪的优质用户, 根据报载资料, 电信业者应该倾向让销售门市可以继续收件. 是故, 版主研判现有的四家电信公司应该都会比照亚太电信模式加入苹果维修体系, 由销售门市负责收件后然后委由和硕来处理后续的售后维修事宜(德仪是远传关系企业, 或许远传透过德仪管道送修, 肥水不落外人田).  虽然不确定各电信业者与苹果最后谈判结果为何, 相信他们应该都会以照顾用户的权益与方便性做最优先考量. 

特别提醒, 维修不等于新品换货. 若购买新机出现问题要换新, 一定要找当初购买的店家与业者. 

 3. 苹果回收台湾电信业者手机维修权的目的为何?

媒体猜测, 苹果回收台湾电信手机维修权的目的可能与苹果近期授权富士康(鸿海)的大中华地区二手机经营权有关. 不过, 根据目前掌握的资讯, 新政策最大的受益者应该和硕或是iPhone授权维修门市, 鸿海并无法分一杯羹. 取回电信业者维修授权, 也无助于让富士康获得更多二手iPhone货源, 所以这件事应该与鸿海无关.

根据台湾Apple招募Apple Care在家顾问职缺来看, iPhone的Apple Care在台推行应该箭在弦上. Apple Care的服务与近期电信业者大力推广手机保险业务有所冲突, 是否因此惹毛Apple? 台湾并不是一个电信业者被回收维修权的地区, Apple维修授权业者-Studio A也有推出类似手机保险业务, 但并未被Apple封杀维修授权服务, 所以台湾电信业者推动手机保险服务与被回收维修权应该只是巧合. 

版主认为苹果决定回收电信业者维修的最主要原因是想把关iPhone的维修品质. 过去台湾将iPhone维修权授权给各电信业者, 再由电信业者转包委托给不同手机维修业者或团队处理. 由于各电信业者iPhone维修处理方式各吹各的调,  与苹果现行的维修体系并不一样,  这对非常重视消费者体验的苹果而言, 一直是欲除去的眼中钉. 当初电信商与苹果签署的合约中，本来就有必要的时候苹果有权将维修权收回的规定，可见苹果收回手机维修权 来确保维修品质应该本来就是苹果的政策之一.  将维修体系一致化, 有助于后续推动Apple care服务, 这对于苹果在大中华地区的经营战略布局习习相关!

总之, 版主认为对于多数果迷而言, 新的政策并不会影响原本送修权益与便利性, 不过当Apple回收这些电信业者维修权回归到苹果维修体系后, 售后维修的机制就被标准化了, 未来少数喜欢硬ㄠ电信业者的”贵客”们恐怕无法享受快速换机的优质服务了, 这对于iPhone服务的满意度是加分, 还是扣分, 只能待时间来验证了!