今年 8 月中，WhatsApp 公布第一款可创造营收的企业服务产品 WhatsApp Business API。此 API 界面允许企业在用户发资讯的 24 小时内免费回复，超过 24 小时的回复将按每条收费。截至 9 月初，WhatsApp 宣布已有约 100 家航空、电商、银行等领域企业参与 WhatsApp Business API 测试，包括 Uber、Netflix、Booking.com、Wish、新加坡航空等耳熟能详的企业。
WhatsApp Business 的 API 可内嵌至企业的物流、票务等管理系统，自动向用户传送商品的物流配送资讯、预约提醒或活动票证。另外，企业客服也可将界面接入既有客服系统如 Zendesk、MessageBird 及 Twilio，向 WhatsApp 的用户提供人工客服服务。
仅收费 24 小时后的回复，这定价策略能促使企业以更快速度回复顾客询问，进而使消费者对这管道产生信任与依赖。在用户基数的基础上，WhatsApp 的议价能力增强，可能会透过收费所有回复或超过一定字数的回复、缩短免费时段等方式拓展营收。
目前，企业需要申请才能获得 API 测试资格。之前业界有传言称 WhatsApp 对企业所在地区及每月传送资讯数量下限有要求。WhatsApp 回应称两传言均不属实。
▲ WhatsApp 的企业简介页面。
WhatsApp Business App 今年初正式发表，企业用户数量已达 300 万。之前 WhatsApp 的定位为亲友间社交应用，为了分清 WhatsApp Business 的商务场景定位，企业用户必须先获得授权，收到用户咨询后才能与消费者建立沟通，无法主动传讯给用户。相比 Messenger 的广告推送，WhatsApp Business 的互动明显克制许多。企业用户可购买 Facebook 资讯流内的广告，并将潜在用户导流到 WhatsApp 进一步介绍与导购。
接下来，WhatsApp 计划在 WhatsApp App 与 API 加入更重视使用者的互动功能，例如双重验证的验证码传送功能代替简讯。长期目标是成为客服中心的低成本替代品。
WhatsApp Business App 用户以中小企业为主，而 API 界面更能满足大型企业接入管理系统，大批量、自动化处理用户需求。目前中小企业透过 App 回复消费者仍完全免费，WhatsApp 也还未公布透过 App 创造营收的计划。
- Wish, Netflix, Uber and ~100 others testing WhatsApp’s new Business API
（本文由 36Kr 授权转载；首图来源：WhatsApp）
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