台湾移动电话用户数持续倒退噜,到底怎么了?

2024-12-26 205

台湾4G 2014年五月底正式开台, 迈入新的里程碑, 不过就移动电话总用户数(2G+3G+4G)不但未持续成长, 目前已连续三个月呈下滑状况. 以2014年12月为例, 除中华电信总用户呈正成长外, 其余电信业者都呈现下滑状况. 2015年1月中华电信取消全能平板方案及整体通讯买气下滑, 预估门号申办较上月衰退10~15%以上, 将可能出现前所未有的所有电信业者用户数都下降现象.

台湾移动电话总用户数4G开台后有衰退之势, 只是短期的盘整? 或是长期的趋势呢? 以下针对这个议题, 做一探讨:

1.台湾平均人口的门号数与变动:

根据台湾内政部统计,台湾总人口数是23,433,753人(2014年12月), 外侨居留人数：520,513人（2013年11月）, 中国大陆及香港，澳门，和无户籍国民永久居留人数约为24,068（2013年11月）. 台湾行动用户数在2002年就超过人口数, 推测台湾地区实际移动电话的使用人口不超过2000万来计算, 目前平均每个移动电话持有约1.46个门号.

台湾人口数

台湾在尚未开放民营前，行动用户只有一百四十多万用户，但自1998年2G(GSM)开台并开放新的民营业者取得经营执照后，行动用户数成长大爆炸，2001年移动电话户数为2,180万户，至2003年达到2,580万户高点. 2005年3G开台后，因电信业者整并, 用户曾下滑至2,217万户后，又开始增加，至2014年五月底用达到3,002万. 2014年5月29日由中华电信正式宣布开台后, 2014年9月底受iPhone6/iPhone6 Plus在台上市激励, 总用户数达到29,485万户高峰后, 就开始逐月下降.

台湾4G开放后, 用户携码与异动情形加剧前所未有, 目前每个月各家业者用户总流失量近60万. 根据用户数资料显示, 近三个月来每个月有3~5万用户选择停用门号.

行动用户数历年

2.4G开台后, 用户数下滑原因探讨:

A.上网时代来临, 账号取代门号

受到社交APP盛行与行动上网普及影响, 移动电话用户的社交账户取代原本语音号码, 让多门号需求降低. 再者, 消费者为享有较高终端设备补贴款或资费优惠, 目前有超过60%以上用户都选用绑约30个月以上资费取代过去绑约24个月, 这也将拉长用户申办门号的频度, 影响门号开通数.

B.4G资费须高额预缴:

由于4G资费的佣金较高, 各电信业者目前推出的4G购机资费, 除非是电信业者原本的优质客户或是可以提供高额的电话账单并携码, 否则都必须预缴超过半年以上的高额预缴电信费. 影响所致, 造成部分过去采取养门号分期付款的消费者或是不当门号销售方式(如办门号换现金/电话行销)无法运作, 让过去门号用户虚胖现象获得改善.

4g主力资费预缴款

C. 大屏幕手机惹的祸?

目前主流的智能手机屏幕尺寸大都超过, 大屏幕手机普及严重影响平板电脑销售. 过去iPhone因屏幕较小, 不少果迷会另外选购iPad使用. 自从5.5吋的iPhone6 Plus上市后, 不少果迷就将原本iPad束之高阁, 并将原本搭配iPad 使用的上网门号停用. 不但严重影响iPad的销售, 也造成部分原本平板门号用户流失.

大屏幕手机

D.4G资费贵森森, 不如归去:

电信业者推出的4G购机资费大都5xx起, 对于每个月电话费不多且无行动上网需求用户而言, 并不适合. 另一方面, 由于各电信业者都有冲刺4G用户压力, 若想维持月租费较低的2G或3G资费续约, 不是被百般刁难, 就是大幅降低购机优惠. 影响所致, 不少用户干脆舍弃持有多年但非主要使用的旧门号, 不愿加入4G资费行列当冤大头.

中华电信4G主力资费:

E.一证多号申办限制与USB罚则:

为防堵不肖店家或消费者假借证号或人头申办门号牟利, 目前电信业者对于用户申办门号通常有一证一号限制. 若名下门号超过两号, 除非提供相关资料申请, 否则将无法申办.

另外, 电信业者为减少因消费者违约或欠费造成损失, 除可以依合约向消费者求偿违约金外, 目前所有电信业者对于辖下店家都有设定”Fraud 、No Paid、拆旧办新、睡觉卡…USB门号开通品质罚则. 店家为避免踩雷(恶意洗机的消费者)蒙受损失, 对于来路不明或是认为高风险的门号申请用户, 会采取婉拒申办的措施.

台湾行动电信用户已经饱和, 台湾经济景气不见明显转好, 用户成长趋缓或衰退及加值服务取代语音营收是不可挡的趋势. 对于台湾电信业者而言, 未来的挑战并不是盲目追逐用户数, 而是如何提供有效提升用户的ARPU(平均用户贡献收入). 面对越来越精打细算的用户, 各电信业者必须提供杀手级的加值服务及更让人满意的服务品质, 才能有效减缓用户数、行动服务营收及获利三项指标呈衰退趋势的问题.

ARPU