阿里巴巴集团旗下的教育培训部门“淘宝大学”14 日于台北举办“2018 新零售 新商业”超级课堂，在台首次开课即分享大数据时代的新商业趋势与新零售变革，首席市场官（Chief Marketing Officer，CMO）董本洪与新任的天猫海外台湾总经理吴德威也抽空与台湾媒体聊聊新零售模式以及淘宝未来在台计划。
从淘宝到盒马鲜生，重构“人、货、场”的新零售
淘宝平台已有 20 亿 SKU（Stock Keeping Unit，库存单位），除了我们可以想像的食衣住行各种商品以外，甚至连陨石、印度恒河的水都有，于是中国网友称其为“万能的淘宝”。淘宝服务 6 亿中国消费者，其中每日有 2 亿用户在平台上进行交易，董本洪更指出淘宝是全球最大的消费性媒体，有大量的商品资讯以及影片、直播，也透过微淘推送给用户。
“新零售”一词由阿里巴巴集团董事局主席马云于 2016 年提出，是运用大数据与互联网重新建构“人、货、场”的新商业模式，而淘宝更是位居新零售的核心地位。
举例来说，盒马鲜生是阿里巴巴所培育的新零售实验场，为“生鲜超市＋餐饮＋App 电商＋物流”的多型态集合体，它提供新鲜食品、便利的线上线下购物、以及快速的物流服务，可做到店铺附近 3 公里范围内、最快 30 分钟送达顾客手上。盒马鲜生透过淘宝 15 年来的消费数据、加上展店后的交易纪录，预测未来 30 天的销量需求，例如提前向远在新西兰的酪农预订大量乳制品，每间店面针对当地的来店顾客也有不一样的商品配置。
线上线下只是消费场景，数据化才是新零售本质
“人、货、场”首重的即是做为“人”的消费者，需满足他们当下、甚至未来的消费需求。谈到新零售时，不应只有线上开店、线下体验，数据化才是本质所在，借由大数据推展销售的各种可能。阿里巴巴所规划的 8 种主流产业将会全速发展新零售，包括超商、品牌零售、百货、家电卖场、农产零售、餐饮服务、居家生活、生活杂货。
董本洪观察台湾零售业蓬勃发展，接下来应思考进一步发展成智慧门市，而阿里巴巴的新零售基础设施将导入台湾，他透露已有台湾零售商接洽新零售业务，阿里巴巴可能与台湾本土的连锁超市合作，也不排除在台开设盒马鲜生的可能。
淘宝“正式来台”，要先做好两件事
谈到淘宝这个网购平台，大多数台湾人可能停留在跨境电商、合并集运、使用支付宝付款、退换货不易、或者满满中国用语的刻板印象上。此外，国内有不少批发商透过淘宝批货，整批商品运进台湾再加价拆售。
董本洪宣示淘宝这次是正式在台落地，打造台湾淘宝成为本地电商，将优先做好两件事：一是《淘宝》App 做好在地化体验，提供台湾消费者使用；二是辅导商家开店做本土的生意，接着才是卖往中国或其他国家。
董本洪最大的希望并非淘宝在台卖出多少商品，而是看到有创业意愿、有各种创意的民众前往淘宝开店，他更喊出台湾应该要开出 50 万家淘宝店。至于优化完在地化体验如界面用语、筹组客服等等，预期消费者使用《淘宝》的意愿提高，可直接透过这个平台购入想要的商品，中间商将较无获利机会。
吴德威指出，淘宝半年前取得台湾的电商执照，已与银行、第三方支付、仓储等业者洽谈合作；目前在台营运团队从加入时的 3 人增加至 10 人，将要“用台湾的人才，做全球的生意”，不断征才扩大团队规模。
（首图为阿里巴巴集团首席市场官、阿里妈妈事业部总裁董本洪；图片来源：科技新报）
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