展望金猪年，全家便利商店董事长叶荣廷日前于媒体活动上表示，2018 年营收首度突破 700 亿大关，数位转型第一弹会员经济成长动能十足，今年将加速数据运用，迈向“科技零售业”。叶荣廷进一步指出，全方位提高科技含量，已是便利商店业态必走的路，全家今年度的策略将从“人、货、场”三面向切入，聚焦在运用数据科技驱动消费者体验全面升级。
全家 2018 年合并营收台币 717.2 亿元，相较前一年营收 644.3 亿元成长 11.31%，营收创公司历史新高；店铺数从 3,154 间增加至 3,326 间、新增 172 间，至于既存店平均成长 6％。2018 年度三大营收动能来自于：鲜食构造改革有成，带动相关品项营收成长一成；会员经济趋势向上，会员营收占比已达 35％。还有电商经济、电商物流以及电商销售皆增长，寄送件服务件数达 9,500 万件、年增 25%，营收型电商亦大幅成长一倍。今年营收目标将挑战二位数成长，店铺数则预计增加 200 间以上。
人：会员 App 服务场景扩大，多管道、全时段、个人化随时随处展开
全家会员机制自 2016 年上线，将集点数字化，并推出会员 App，近 3 年内已累积 880 万会员数。去年会员贡献三成营收创公司历史新高，会员来客与营收占比皆翻倍成长，逐步展现会员经济的爆发力。会员 App 当中的高人气服务，排行第一的是“集兑点”，一年共发出 250 亿点；第二为“商品预售”，一年内创造 15 亿元业绩、年增 5 倍；第三则是去年底、今年初推出两波点数轮盘活动游戏，共有 100 万人次参与、投入 13 亿点数。
今年全家的会员经济将祭出三箭，并优化顾客体验：
第一箭：会员 App 手机线上支付功能启动
全家自有支付工具 My FamiPay 继去年底与 App 整合后，今年第一季将导入线上支付功能，未来零碎时间就能在手机上购买全家的商品预售、点卡以及缴纳账单、预订外送、查询自助洗衣空闲机台等，实践“人人手上都有一间全家”的愿景，满足顾客全时段的购物与服务需求。
第二箭：扩大会员入口
除了会员 App 以外，全家的 LINE 官方账号可绑定会员资料，顾客从 LINE 进入即可直接使用会员相关服务如集兑点、商品预售等。目前 LINE 官方账号已有 630 万好友数，开放绑定后，预估好友数可望破千万。
第三箭：单店 LINE 群组扩大经营
不仅总部经营的会员计划，全家也看好社群经济的爆发力，未来将由店长化身社区或小商圈的团购主，透过 LINE 揪团合购，打造另外 3,000 家线上虚拟店铺。
货：铺建智慧供应链，店到宅服务范围扩大至六都
掌舵营运方针的全家总经理薛东都指出，未来 3 年预计要投入百亿资本，打造智慧供应链，以时段别循环供应体制，生产、配送、销售达到最适效率，并将最新鲜的商品送到顾客手中。他进一步指出，智慧供应链是打通新零售、全通路的关键，满足消费者不分虚实的购物需求。另一方面，因应新零售物流蓝图，继去年 11 月启用高雄冈山物流厂后，今年将持续投入台中与花莲的物流厂建置，以及扩大台北地区运能的研究。
以去年年底开始测试的店到宅业务来说，在单店单品进销存系统、冷链布局完备后，今年目标是扩大服务地区，由大台北地区扩大到全台六都；并且瞄准小家庭料理晚餐的店到宅需求，同步强化可自由组合菜色的冷冻即时型商品组合，预估今年旗下冷冻商品品牌“妈妈煮艺”的品项将大幅扩增至百款。
场：打造智能化二代店，提供顾客虚实无缝接轨的消费体验
继以科技运用简化店员劳务的科技概念一号店，今年预定推出二号店，主打智能、科技设备，预计推出的智能化设备包括无需临柜结账的智能咖啡机、智能贩卖机，将带给顾客虚实无缝接轨的购物体验。
另一方面，全家去年已完成测试的自动订购系统，让店长订购不再耗费心神。今年将进一步导入店铺 IoT 智能管理系统，店长只要透过手机上的专用 App，就能随时掌握销售状况等；尤其对经营多店的加盟者来说，更是开启了行动化零售管理的新页。
（首图由左至右为全家便利商店执行副总吴胜福、董事长叶荣廷、总经理薛东都、商品本部长黄君毅；首图来源：全家便利商店）
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