今年民众用苹果电脑报税，将“很有感”！财政资讯中心透露，适用苹果电脑的报税系统最快 3 月上线，5 月民众用苹果电脑报税，所需时间将可从原本的 40 分钟，大幅缩减至 5 分钟。
每年报税季对苹果电脑使用者来说，可说是一场恶梦，2017 年甚至有民众到国发会的公共政策网络参与平台“提点子”上发文，表示想用 MacBook 报税像是种“奢求”，引发立法委员关切，要求财政部改善，行政院政务委员唐凤也关注到苹果电脑报税“卡卡”的问题。
为此，2017 年行政院“公共数位创新小组”与财政部财政资讯中心合作，成立工作坊，邀集苹果电脑使用者共同参与讨论，一共召开了 4 次会议，讨论如何将报税软件流程与界面重新设计，并建置适用于苹果电脑的报税系统。唐凤后来接受中央社记者专访时曾开玩笑说：“未来说不定是 Windows 使用者要借一台 Mac 来报税”。
财政资讯中心副主任许宁佑接受中央社记者访问时透露，经多次修正并请苹果电脑使用者提供意见反馈后，适用苹果操作系统的新版报税系统已经建置完成，目前正在内部测试阶段，“试用过的人都觉得满意。”不过还有一些细节还在修正微调中，未来将由财政部长官先行验收，最快 3 月就会上线展示，并召开记者会对外宣导。
许宁佑表示，新版报税系统界面更加美观与人性化，尤其对苹果电脑使用者来说，简化了繁复的操作流程，将可大幅缩短网络报税的时间。原本用苹果电脑网络报税，下载元件后到完成报税，大约要花 40 分钟的时间，“现在只要 5 分钟就能完成，方便非常多”。
许宁佑说，每年 5 月的综所税申报，财政部都提供多元报税方式，其中税额试算服务相当便利，也深获纳税义务人好评；但在网络报税这一块，却因界面或对苹果电脑使用者不够友善而被批评，经过这次改善，“相信我们能完成网络报税服务的最后一哩路”。
不仅如此，今年报税，人工智能（AI）也将加入协助民众的行列。中区国税局 2017 年推出 AI 线上智慧客服“AI 小吉”，成为全国税务机关首创，可在云端提供 24 小时全年无休的遗产税及赠与税文字客服。截至 2017 年底止，已累积约 1 万 1,538 则民众提问，系统正确回答 8,796 则，回答复盖率达 76.24%。
中区国税局局长蔡碧珍表示，据统计，有三分之一使用“AI 小吉”智慧客服的民众，是在假日或夜间提问，显见“AI 小吉”提供的服务，符合部分忙碌现代人的使用习惯，也弥补国税局夜间及假日无法提供服务的缺口。因此，中区国税局将复制遗赠税的成功经验，加速建置综所税申报的问答 AI 客服，预计 3 月上线，将可改善 5 月综所税申报期间咨询电话量暴增、民众无法进线的问题。
（作者：邱柏胜；首图来源：shutterstock）
