阿里巴巴已在日前启动今年第 13 届的天猫双 11 全球狂欢季，是阿里巴巴集团历年来最大规模，吸引 29 万个品牌参加这次活动，其中天猫将为中国逾 9 亿消费者提供 1,400 万件折扣商品，淘宝直播将有 700 位网红、名人以及品牌代表参与多场直播销售，并将推出一项让用户能够与亲友分享购物车商品的新功能，带来更有意思的网购体验。今年同样将“光棍节”变成“双节棍”，重点促销期分成第一阶段为 11 月 1 日至 3 日，第二阶段为 11 月 11 日双 11 当天。
今年特别提倡绿色消费、商品预售
除了疯狂下杀以及叠加再叠加的促销手法以外，阿里巴巴在今年双 11 特别提倡绿色生活方式，天猫与淘宝化身减碳实验场域，设立专属绿色会场来展示节能低碳商品，并发放价值人民币 1 亿元的绿色购物券，鼓励消费者网购的同时也投入更为环保的生活方式。而阿里巴巴旗下的物流公司菜鸟网络也将于中国逾 10,000 个菜鸟驿站设置纸箱回收据点，循环再利用寄件包材，以减少网购碳足迹。当减少每一笔双 11 订单的碳排放，目标期望达成整体减少 30% 的碳排放。
此外，过去双 11 促销火力集中在 11 月 11 日当天，为此供应商在难以预测销售情形的前提下，必须事前大量备货，不仅常会发生热门商品缺货，万一销售不佳也会造成浪费。从去年双 11 起大力推动的“预售”模式，针对想买的商品在预售期付订金、正式期付尾款，支付方式可用信用卡而不再只是支付宝；品牌与商家在获得预售订单后备货，于是更有机会掌握实际订单需求。在预售期即参与购买的话，优惠折扣则会更多。
支持有需要的群体也是今年双 11 的特色之一。其中淘宝 App 加入长辈模式，其功能包括放大字体、简化导览以及可以运用语音助手，让银发族网购更加轻松便利。淘宝APP首页更面向这群用户推出游戏，可以解锁食品杂货等商品优惠，银发族随时随地可以乐在其中。
阿里巴巴集团首席市场官（Chief Marketing Officer，CMO）董本洪表示，期望“绿色消费”能从趋势走向主流，市场也能从关注双 11 带来的惊人 GMV（Gross Merchandise Volume，商品交易总额），转成可持续发展的指标。
在台扩大物流与售后服务合作伙伴
借由跨境电商模式，这些年来台湾消费者是可以参与阿里巴巴的双 11 活动，众多优惠折扣多能叠加再叠加，包括订金膨胀（比方说先付订金 100 元，最终售价可折 200 元）、店铺优惠（搭配商家专属优惠券）、跨店满减（跨不同店消费满额给予折扣）等等，这次刷 VISA 卡免 3% 手续费。
天猫淘宝海外台湾站观察发现，台湾消费者受疫情影响居家时间增加，目前双 11 预售商品类型方面，前 3 大品类美妆、家具、生活家电占整体预售成交 5 成以上。
天猫淘宝海外台湾总经理刘慧娟表示，延续 9 月推出“家居消费者体验提升 2.0”计划，与“淘家集运”、“奶油猫全球物流”、“呼叫黄背心”3 家第三方业者在物流与售后服务深度合作，藉这次双 11 扩大在地合作名单，加入“居家整聊室”与“BOXFUL”，前者可透过专业整聊师协助改善杂乱的生活空间，后者则是提供仓储空间租赁，让台湾消费者买再多也不怕。还将跨境商品的家具体验首度延伸到实体空间，由阿里巴巴与淘家集运从 11 月 6 日起推出“淘家 HOME mini 体验店”，邀请台湾消费者亲身体验天猫与淘宝家具商品的质感与氛围。
刘慧娟指出，尽管疫情以及全球供应链受到严峻考验，天猫与淘宝来台商品的物流时效仍会在预期范围内不会延后。她也表示上述台湾消费者想买的商品类型，过去可能需经私人集运，未来则有机会借由官方集运达成，预计年底有机会上线提供服务。
（首图为天猫淘宝海外台湾总经理刘慧娟；图片来源：阿里巴巴）
