主攻 3C 团购的 486 团购网，去年以 16 亿元营收，成为团购电商霸主，一家员工仅 39 人的小电商，员工每人能创造逾 4 千万元的产值，比台积电高一倍。这背后的秘密在于：他们先对员工好，所以最后造就三赢的正向循环。
每天，486 粉丝团直播的内容五花八门，从使用经验、生活小撇步、旅游资讯，甚至学英文，统统都有，单凭一个人的力量不可能做到，486 团购网首席执行官陈延昶说，关键在于，他训练了一群员工，成为他的分身。
员工：老板照顾，我们加倍奉还
两年前，公司开始直播卖商品，员工有厨师出身、有二度就业的妈妈，从原本什么都不会，自发性的去学习写脚本、拍片、剪片，甚至会计、客服等内勤员工，也加入拍片行列。
原本企业经营有 3 个利害关系人：股东、员工与顾客。多数企业把股东放在三角形顶端，当有利益冲突时，股东获利摆第一，但陈延昶却说，员工最大，“员工乐意，客户才会满意，然后经营才会得意啊！”股东应该放在最后。
陈延昶并非空口白话，他一年加薪 2 次，员工平均月薪 6 万元，员工每年两次国外旅游，不到 40 人团队的员工旅游就要花 1 千万元，等于一年每人砸 25 万元，盈余的十五分之一，都拿去玩了。
例如，当员工生病，一定住单人房，后来更加码到员工配偶、员工爸妈住院如果没有保险，全部由公司支付单人房费用；又如，他认为牙齿健康很重要，要求员工洗牙，年底时员工必须拿洗牙收据来，不然不加薪；他认为抽烟有碍健康，硬是要求 3 位抽烟员工去戒烟门诊。
“老板照顾，我们就加倍奉还！”客服行政襄理杨欣珮说。
两年前，陈延昶决定透过直播行销产品，即使是内勤员工，平均每个人两个礼拜会拍一支影片，十几位内勤员工，一个月就会多出 20 几支影片，一支影片平均能卖出 50 台，20 支就可以多卖 1 千台。
顾客认同理念，创八成回购率
“我善待（员工），让他们发挥百分之百的力量，饼就会做大，”陈延昶说。
他说，员工如果被善待，他们就会善待客户，服务好，这就是顾客八成回购率的秘诀，“我们还需要开发新客人吗？”他反问，486 只需要把老客户服务好，生意就做不完。
资策会产业情报研究所副主任王义智评价 486，八成的顾客回购率“非常高”，在电商界十分罕见，这来自“486 先生粉丝团”，高达 73 万粉丝的支持。
当然，对于不努力的员工，陈延昶也严惩。7 年来，他不用 KPI 管理，因为公司由他一人掌控，员工不用负担业绩压力，但他每天用日报表去看目标与进度达成状况，即便去年业绩好，他还是资遣两名；“我们这里不是天堂，没有努力，就会拖累大家，一定要淘汰，”他说。
陈延昶说，他是因为小时候家里穷，所以现在更愿意分享。“现在任何一个阶段都比以前好太多了，钱少赚一点没关系。”
有意思的是，对员工好之后，神奇效应不断发酵，他的生意因此做更大，进一步，他把赚到的钱，又拿去回馈社会，去年做公益，他又捐出将近公司十分之一的获利。
这，又无疑命中 Y 世代更在乎“工作必须对社会有回馈价值”的点，认同他的人才自然愿意投效。今年开出两个职缺，10 天内就吸引 600 封履历；顾客对他黏着度高，而且，认同他赚钱会回馈社会，也愿意继续和他打交道，形成正向循环。
财散人聚！这就是他，能成就一个员工、顾客更希望自己赢的秘密。
（作者：赖宁宁；本文由《商业周刊》授权转载）
