三星新款旗舰 Galaxy S8 手机发表已经两个多月了，但会上提到的 Bixby 虚拟语音助理，至今还没有出现在手机中。根据华尔街日报的最新报导，原本延迟到 5 月下旬推出 Bixby 语音助理再次延期，预计于 6 月下旬发表。据了解，Bixby 延期的原因是在理解英文方面有缺陷。
2016 年秋季以来，三星可以说是噩耗不断，先是为了 Galaxy Note 7 的“爆炸门”焦头烂额，结果手机爆炸的原因尚未厘清，洗衣机又炸了；随后，三星的实际掌控者李在镕又因涉嫌行贿锒铛入狱。
Bixby 发表之前，三星曾对外高调宣称，Bixby 支援的应用程序几乎可以完成任何任务，即使用户提供的讯息不完整，也能够理解用户的意图。当外界热切期待 Bixby 和 Galaxy S8 一同发表时，前者一再延期的脚本就已提前写好了，因为三星将期望值设得太高了。
Google 和微软的产品经理谈论机器人和语音助理时，不只一次提到“期望”这个词汇。当大众认为，智慧助理和机器人应该拥有科幻片中对话机器人那样的智慧时，如何设定合理的期望值，是企业产品成功的关键。
听产品经理描述，或看别人跟机器人互动，你可能会觉得聊天软件和语音互动非常简单，但当用户自己使用这类产品时，却往往会因为自己表达错误或产品的设计缺陷而陷入麻烦。
人们才刚刚开始适应语音互动，这市场仍在迅速成长，不断有新竞争者加入，比如三星 Bixby 以及 Andy Rubin 刚推出的 Essential Home。
以 Facebook Messenger 或 Siri 为例，如果用户和语音助理对话时抱着能够平等对话的希望，结果往往会因为助理功能匮乏而感到失望。
达不到官方承诺的产品表现让用户感到不满。而三星在 Note 7 被联邦航空管理局（FAA）禁止使用后，实在没必要再给自己设下如此高的预期。
Bixby 产品设计有缺陷，发表时间也延迟了，但三星仍对外宣称这款虚拟助理有多优秀，刺激消费者的渴望，给人一种一旦 Bixby 最终面市将更强大的印象。此外，三星还宣称 Bixby 将适配所有家用电器，而不仅限于手机。在描绘如此宏伟的蓝图后，三星究竟会带来惊喜，还是让用户更失望呢？我们拭目以待。
（本文由 雷锋网 授权转载，首图来源：三星）
