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Bixby 语音助理又延期,都怪三星太好高骛远?

2024-12-26 206

三星新款旗舰 Galaxy S8 手机发表已经两个多月了,但会上提到的 Bixby 虚拟语音助理,至今还没有出现在手机中。根据华尔街日报的最新报导,原本延迟到 5 月下旬推出 Bixby 语音助理再次延期,预计于 6 月下旬发表。据了解,Bixby 延期的原因是在理解英文方面有缺陷。

2016 年秋季以来,三星可以说是噩耗不断,先是为了 Galaxy Note 7 的“爆炸门”焦头烂额,结果手机爆炸的原因尚未厘清,洗衣机又炸了;随后,三星的实际掌控者李在镕又因涉嫌行贿锒铛入狱。

Bixby 发表之前,三星曾对外高调宣称,Bixby 支援的应用程序几乎可以完成任何任务,即使用户提供的讯息不完整,也能够理解用户的意图。当外界热切期待 Bixby 和 Galaxy S8 一同发表时,前者一再延期的脚本就已提前写好了,因为三星将期望值设得太高了。

Google 和微软的产品经理谈论机器人和语音助理时,不只一次提到“期望”这个词汇。当大众认为,智慧助理和机器人应该拥有科幻片中对话机器人那样的智慧时,如何设定合理的期望值,是企业产品成功的关键。

听产品经理描述,或看别人跟机器人互动,你可能会觉得聊天软件和语音互动非常简单,但当用户自己使用这类产品时,却往往会因为自己表达错误或产品的设计缺陷而陷入麻烦。

人们才刚刚开始适应语音互动,这市场仍在迅速成长,不断有新竞争者加入,比如三星 Bixby 以及 Andy Rubin 刚推出的 Essential Home。

以 Facebook Messenger 或 Siri 为例,如果用户和语音助理对话时抱着能够平等对话的希望,结果往往会因为助理功能匮乏而感到失望。

达不到官方承诺的产品表现让用户感到不满。而三星在 Note 7 被联邦航空管理局(FAA)禁止使用后,实在没必要再给自己设下如此高的预期。

Bixby 产品设计有缺陷,发表时间也延迟了,但三星仍对外宣称这款虚拟助理有多优秀,刺激消费者的渴望,给人一种一旦 Bixby 最终面市将更强大的印象。此外,三星还宣称 Bixby 将适配所有家用电器,而不仅限于手机。在描绘如此宏伟的蓝图后,三星究竟会带来惊喜,还是让用户更失望呢?我们拭目以待。

(本文由 雷锋网 授权转载,首图来源:三星)

2019-03-19 04:30:00

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