美国夫妻档透过退换货机制窃取Amazon的商品遭到起诉，并且要赔偿该公司超过100万美金的损失
根据国外媒体 The Star Press 的消息，美国印第安纳州的一对夫妇 Erin Finan 与 Leah Finan 利用 Amazon 的退货政策漏洞，申请退货却又不将货品寄回， 窃取 Amazon 商品 并直接卖掉，而因为退货而获得的更换品也卖掉换取现金，据了解，不法所得已经超过 120 万美元。该对夫妻与一同销售货物的 Danijel Glumac 后来均遭到起诉，这对夫妇也必须向 Amazon 赔偿因为窃取货物所造成的损失，支付 1,218,504 美元：
▲在 Amazon 上买东西很方便，但钻漏洞窃取货品转手贩售就有点过分了。（图片来源）
Erin Finan与 Leah Finan这对夫妇就跟大家一样利用 Amazon 来购物，但他们多了一些心思在利用该公司的政策漏洞上。这对夫妻透过 Amazon 的退货政策，实施他们的计划。他们透过数百个造假身份伪装自己，借此订购商品。像是 GoPro 运动相机、Samsung 智慧表。
在他们向 Amazon 提出退货以前，他们不需要真正发现产品故障，也不需要刻意弄坏它。只需要声称该产品收到后莫名损坏或突然无法运作即可。Amazon 会根据这个退货申请而寄出替代商品，并要求购买方寄回有缺陷的产品。但 Amazon 永远不会收到这对夫妻购买的“缺陷产品”，为什么呢？
因为这个计划中还有一个帮忙经手产品的第三人，他是 Danijel Glumac，他透过帮这对夫妻将这些科技产品转换成现金，而获取利益。 Finan 夫妇会将商品以低于市价的价格卖给他，他再透过一个无名的销售管道将这些窃取来的商品销售出去：
▲透过退换货政策，Amazon 会寄出代用品给客户，但不管是代用品还是原先购买的商品，通通都被转卖成现金。（图片来源）
Danijel Glumac 总共取得价值超过 120 万美元的货物，而 Finan 夫妇则以72.5万美元卖给他。至于 Danijel Glumac 这批赃物卖了多少钱，目前并无相关资讯。但可以确定的是，包含 Finan 夫妇与Danijel Glumac 目前都被美国国税局，美国邮政检察局和印第安纳州警察局调查中。
在今年五月，三人被控以联邦邮务诈欺和洗钱罪名，均已认罪。这对夫妇必须向亚马逊支付1,218,504美元（约3710.5 万新台币）的被盗商品，并且还将面临长达20年的监禁：
▲Amazon 向三人提出赔偿，金额超过 100 万美元。（图片来源）
其实不光是美国有这样的案件，其实我们日常生活中所见到的，不乏有将大型商场或电子商务网站的退货策略放大解释的人们。虽然有退货保证的时候，对于冲动购物下买错规格的人来说相当有用，但对于有意要透过退换货政策来钻漏洞的人来说，这些有心的资源都会被有心的人们加以利用。只是像这样诈欺了三千多万新台币的大案子不太常看到。
对业者来说，给予客户退换货的方便是服务的一环，但服务过头的时候，考虑到经营上的损失，业者也会考虑将这些方便的服务取消，到时也只是害到循正常管道退换货的人们。 Amazon 的事件，或许有许多让我们可以学习的地方。
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