有别于一般电商平台，LINE 购物以比价导购为主体，还结合 LINE 酷券、LINE 旅游以及全台超过 400 家电商、品牌、通路等伙伴。在 13 日的 LINE CONVERGE 2020 年度线上记者会上，LINE 台湾电子商务部资深副总经理顾昌欣分享 LINE 购物疫情期间表现与今年展望。
疫情驱动年轻、熟龄世代拥抱行动网购
LINE 购物每月不重复访客数达 1,200 万，今年平台整体搜寻量相较去年同期成长达 33%，带动品牌客户的业绩年成长超过 50%。此外，LINE 购物也携手实体零售通路伙伴，运用线上串联线下的 OMO（Online merge Offline）模式吸引消费者。例如在实体门市消费时，透过 LINE 购物扫描条码、赚得 LINE Points 点数回馈的活动，为业者带来的新客成长 3 倍之多，1 年多来已有包括家乐福、屈臣氏、康是美等 10 家零售通路伙伴加入 LINE 购物的行列。
疫情使得零售大环境有了变化，顾昌欣指出 LINE 购物客群虽集中在 25~45 岁，但有更多勇于尝鲜的 18~24 岁年轻世代开始投入行动网购，年轻用户相较于去年同期成长 23%。年轻夜猫族也反映在网购行为中，不仅夜间 9 点至 12 点为下单热门时段，成交金额更占整体交易量的 36%；为此 LINE 购物积极与厂商讨论，夜间如何推出促销活动吸引这群消费者。
疫情改变人们的生活模式，也策动熟龄世代跨出数位生活的第一步，LINE 购物的 55 岁以上熟龄行动首购族大增，人数成长多达 43%。熟龄用户在疫情期间的下单频率与成交金额皆较其他年龄层显著，可见熟龄商机在数位平台上的成长动能不容小觑。
（Source：LINE）
LINE 购物创造 300 亿交易量，1/3 由个人化推荐带动
为了更贴近消费者需求，LINE 购物以 AI 人工智能技术为创新基础不断进化，将累积下来的电商大数据，做各种智慧化的运用。2018 年上线至今，LINE 购物已创造超过 300 亿元的交易量，其中的 1/3、相当于 100 亿元的交易规模是由个人化推荐所带动。
（Source：LINE）
今年 LINE 购物将持续以“个人化”、“智慧化”2 大重点为核心来优化服务，包括首页整合改版，每位用户都能拥有属于自己的个人化推荐页面；预计在第四季上线的智慧搜寻优化，能够精准记忆消费者曾经搜寻过的关键字，提供相关购物资讯。顾昌欣也透露，有在考虑拼多多的拼团模式，未来数个月可能会有实验案子进行测试。
（首图为 LINE 台湾电子商务部资深副总经理顾昌欣；首图来源：科技新报）
