你在购买商品时常常犹豫不决吗？这时若有一点优惠或许就能助你消除疑虑、快快结账。AI 人工智能新创公司沛星互动科技（Appier），15 日宣布跨海收购日本 AI 新创公司 Emotion Intelligence，借由新推出的方案了解民众消费意向，创造购买动机增加成交率。
Appier 首席执行官暨共同创办人游直翰提到，现在购物管道选择更多也更方便，消费者透过网站或手机 app 就能随时浏览线上商店，看到有兴趣的商品可能先放购物车，之后再决定要不要购买，或是等促销档期再结账，这样的回头零成本也催生出更多“犹豫买家”，使成交率受到影响，不像在实体商店购物的回头成本较高，消费者多会犹豫若当下不入手，不一定能再回到店里购买。
不同于实体商店能跟顾客面对面接触，透过有经验的销售人员适时介入提高成交率，电商业者对于顾客从网页浏览到购买过程中的行为掌握较少，难以分辨哪些消费者正在犹豫或纯粹只是过客，也不确定该在什么时机点提供促销优惠才能有效提高 ROI。正因为如此，如何判断消费者是否在犹豫、创造购买商机及提高成交率，都是现在电商业者所面临的一大问题。
Appier 百分之百收购的 Emotion Intelligence（Emin），主要透过 AI 和鼠标游标追踪技术，分析消费者在网页上的即时行为动态，如网页浏览数、停留时间、点击、页面滚动、鼠标移动轨迹等，即时比对网站数据并加以分群，判断哪些是立即购物者，哪些是只逛不买的消费者，或是游移不定的犹豫型顾客。
该解决方案“ZenClerk”在加入 Appier 后正式更名为“AiDeal”，将协助电商业者深入了解消费者在网页上的行为轨迹，以及真实的消费意向，特别针对这群犹豫中的消费者，在最有可能成交的时机点，推送限时电子优惠券或优惠促销讯息，借由创造购买动机，让消费者不再犹豫并快速结账，提高转换率。
Emin 首席执行官太田麻未以日本服饰电商 Urban Research 为例，说明该客户导入 AiDeal 侦测与分析出犹豫型消费者，并在适当时机推送免运费优惠，转换率分别在行动装置和电脑上提高到 142％ 和 116％。另外包括日本户外用品电商 Naturum、订购制健康商品网站等，也分别以 AiDeal 增加新顾客或提高转换率，前者提供 5％ 下次购买折扣优惠，后者为提高月费制申请数，转换率成效都有显著提升。
游直翰表示，全球前十大电商发展快速的国家中，亚洲就占了六个，包括印度、菲律宾、中国、马来西亚、印尼与韩国。市场预估亚洲电商市场产值将从 2018 年 1.3 兆美元，成长到 2023 年 2.5 兆美元，看好亚洲会是最重要的战场。
2011 年创立于东京的 Emin，为日本早期发展起来的 AI 新创公司之一，成立至今已服务超过 800 个客户，包括日本 7net Shopping、TAKARA TOMY、Urban Research 等。游直翰提到，双方自今年上半年开始接触，因理念志同道合、产品又有很好的互补性，因而促成这次的并购案。
这次并购主要透过现金交易，但交易金额则不便透露。Emin 的主要天使投资人包含 DeNA 共同创办人 Shogo Kawada、EIF 的 Tomohito Ebine、Enish 前首席执行官 Masanori Sugiyama，以及 Enish 前首席财务官 Kosuke Matsumoto 等，都将加入 Appier 股东名册。
▲ Appier 首席执行官暨共同创办人游直翰、Emotion Intelligence 首席执行官太田麻未
Appier 目前在全球 14 个城市皆有营运办公室直接服务商业客户，总员工数突破 400 人。研发方面，从原本台北据点拓展至新竹及新加坡研发中心，也随着收购 Emin 在东京增设研发据点，之后会持续增加人员。
Appier 继 2018 年收购印度新创公司 QGraph 并推出人工智能行销自动化平台 AIQUA 后，现在再并购 Emin 推出 AiDeal 电商促购解决方案，进一步强化产品布局与客户服务。游直翰表示，Appier 除了自主研发外，未来也将持续进行策略并购。
（首图、图片来源：《科技新报》摄）
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