这是一个从导游、网络作家，到成为旅行社老板，再因疫情冲击，迅速转型为团购主，却仍能牢牢抓紧大群铁粉的故事。
主角是彭国豪，网友们称他“彭大”，拥有55万粉丝的Facebook社团“冲绳 彭大家族自助锦囊”创始人。
2015年社团成立时，彭国豪已经40岁，刚离开待了15年的旅行社，准备自行创业。过程中，他因担任独立导游带团去冲绳，意外爱上这个台湾人眼中“非日本旅游首选”的地方，索性创了社团。
“看旅行团人数从40人、30人降到20人，我就知道自由行一定是未来趋势啊！”彭国豪回忆。他做了2个重要决定：第一、把自己定位为“资讯中心”而非“吃喝玩乐游记”，专门写怎么租车、自驾等工具性的主题文章；第二、9成部落客都是开粉丝团，他却直接开社团：“粉丝团是大家都来听我说，社团是每个人都可以发文分享，我比较喜欢这种彼此互动的感觉。”
▲ 彭大家族总经理彭国豪。
疫情重灾户，出团、写书收入锐减 服务台思维，让铁粉支持他转攻团购
随着日本自由行风潮崛起，他的社团人数很快就冲过了20万关卡，也引来广告商注意，邀请他开团购。他的团购代表作出现在2019年，是1台2万多元的Dyson吸尘器，但彭国豪坦言当时非常挣扎。“一来，我不觉得社团能卖这么贵的东西。二来，Dyson不是大家都会自己去日本扛回来吗？我干嘛卖？”最后是厂商祭出与日本售价同步，且享有保固才打动了他，没想到上架短短7天，业绩就飙破1千万元。
一战成名后，气炸锅、小烤箱等各式家电全找上门。2020年疫情爆发后，团购邀约和品项又更多。
此时，两难出现了──因他已全职投入经营社团、写旅游书、还创办了旅行社，每项都是疫情重灾区，更需要团购收入来贴补营收。但社团的本质毕竟是“旅游”而非“团购”，贸然转型，会不会造成反效果？
思考良久，他想出一个办法：铁粉多数决。原来，除了Facebook社团，他还建立了一个LINE群组，做为咨询商品是否有吸引力、想再争取哪些优惠的智囊团。为确保里头都是会参与投票的真人，而非僵尸账号，他甚至会不定期上传图片，要求大家当天一起更换头像，等时间一到，点开成员清单，就能轻松踢出未换头像（代表并未关注群组）的成员，再到社团征求新的活水进来。
有智囊团，还不是该社团最难以被取代的地方。竞争门槛是什么？彭国豪毫不犹豫：“就是我长时间累积起来的信任！”
这份信任，来自他疫情前经营了5年多、24小时待命的“救援小帮手”客服账号。举凡网友在冲绳生病、班机被取消、车祸、家人走丢、贵重物品遗失等意外，只要传讯息，他会第一时间跳出来，动员当地人脉解决问题。5年多来，他帮过送急诊的小孩，乔过台风天的班机，甚至帮网友找到在沙滩上遗失2周的结婚戒指，“因为我给自己的定位不变，一直都是information center（服务台）啊！”他说。
带粉丝线上旅游！他赴日开直播 甘愿一年过半日子自己一个人生活
如今人人都出不了国，救援小帮手看似无用武之地，他又另出奇招。由于在日本设公司，他仍维持一季飞一次日本的频率。除了谈生意，更重要的是直播──他会开启镜头，以第一人称视角，带着大家赏樱、赏枫、到海边等夕阳，看看疫情期间的日本，现况是什么样子。
“我要唤醒大家的记忆！说你看，以前很好吃的那家牛排店倒了，但今年的樱花还是很美……”他解释，当人们不再出国，社团缺乏新内容、只充斥团购文时，互动率与触及率就会慢慢降低。他必须用一己之力补上这个缺口，即便代价是去年一整年，他有202天是一个人度过（含在日本与来回隔离时间），也还是得做，“然后回国后我就会老实说，旅费花好多，我要开始赚钱开团购啦！”他大笑。
身兼旅行社老板，让他得以推出多种团购“独卖优惠商品”，互导资源。但他强调，真心交流才是关键：“大家都说要把粉丝当朋友，但怎样叫当朋友？就是有状况发生时，我会跟你站在一起。”
（作者：蔡茹涵；本文由《商业周刊》授权转载；首图来源：Unsplash）
