您是否记得自 2017 年底爆发的 iPhone“电池门”事件?法国的消费者监管机构自事件爆发后即启动调查,针对苹果暗自改善电源管理系统导致 iPhone 降速的情况并未主动告知,影响消费者权益,近期对苹果处以 2,500 万欧元的罚锾。
整起电池门事件是因为不少用户曾发现,当升级至新的 iOS 系统后,手上的旧款 iPhone 常有卡顿的使用状况,这类问题在网上引发热烈讨论,怀疑苹果故意让旧机卡顿,迫使用户花大钱换新机。
苹果这才坦承,电池老化的旧款 iPhone 可能有意外关机以保护内部零件的情况。为了防止这种情况发生,暗自改善包括 iPhone 6s、iPhone 6、iPhone SE 等电源管理系统,但无法满足内建芯片的电量需求会影响处理器效能,此举等同扼杀旧款 iPhone 的性能。
这未公开的降速举动使苹果陷入困境,为了平息众怒,苹果发表致歉声明,并限期调降已过保 iPhone 的电池更换费用;此外,更在 2018 上半年发布 iOS 版本更新,加入“电池健康度”功能为用户显示 iPhone 电池的健康状态。苹果积极作出补偿,却也让用户更换新机的意愿降低,冲击当年的营收表现。
此一事件让法国的竞争、消费及反诈欺总局(DGCCRF)会同巴黎检察官办公室在 2018 年 1 月 5 日就展开调查,认为苹果并未告知旧款 iPhone 用户在升级 iOS 系统后,可能会减慢执行速度,而且无法还原上一版本,许多用户不得不更换电池甚至购买新机。
DGCCRF 在 2019 年将其调查结论通知了巴黎检察官办公室,认定这种误导性商业行为影响消费者权益。在取得检察官同意之下,DGCCRF 近期对苹果处以 2,500 万欧元(约台币 8 亿 3,250 万元)的罚锾,苹果也同意接受裁罚。
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(首图来源:iFixit)
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