【电信服务】2018年Q1行动通讯消费申诉报告解析
电信消费纠纷多年来都是蝉连行政院消保处受理消费者申诉及调解案件的年度榜首。 根据NCC日前公布的2018年第一季通讯消费申诉监理报告资料，2018年第一季的行动通讯申诉案件为2,038件，较去年同期与上一季各增加17.1%与7.9%，季客诉案数量又回到2000件以上大关。
哪一家业者的申诉量最多呢 ? 各家电信业者常被客诉的项目是那些呢? 以下做一解析:
1.2018年Q1行动通讯消费申诉统计解析:
根据NCC 2018年第一季的通讯消费申诉监理报告资料，NCC共受理2,038件行动通讯申诉，其中通讯连线品质为1,141件(55%)、申装/异动/续约265件(13%)及客服103(5%)为前三名的客诉项目。
就各业者的申诉量而言，过去因中华电信中华电信用户最多所以一直蝉联客诉量冠军，不过亚太电信因逐步将借网台湾大哥大讯务导回本网，因本网部分区域收讯不如预期，通讯连线品质客诉量倍增，导致客诉通讯连线品质案件居高不下，在2018年第一季夺下客诉量榜首。
在最大宗的通讯连线品质客诉部分，中华电信一改过去基地台精准建设强化基地台建设所以在客诉量上有明显下滑，远传电信则维持一定水准，亚太电信、台湾之星与台湾大哥大在通讯连线品质客诉量都有某一定程度的恶化，尤其改用本网的亚太电信客诉量大爆发。
因各业者的用户数不同，若以用户数发生客诉量来看，通讯连线品质客诉大爆发的亚太电信每万户客诉达3.17件/万户最高、其次是台湾之星的1.38件/万户、台湾大哥大则是0.56件/万户居第三。远传电信与中华电信的用户平均客诉最低。
就各业者客诉项目来看，客诉夺冠的亚太电信主要都集中在通讯连线品质及违约金争议，其他项目倒是中规中矩；台湾之星除通讯连线品质外，客服、退租及预付卡的客诉也相对较多；台湾大哥大则不少项目的客诉都相对较高，被客诉项目算是最多元；中华电信与远传电信被客诉的项目相对比较少些。
通讯连线品质历年来客诉居高不下的原因凯是因行动通信之电波易受基地台架设位置周遭地形地物影响，因建物遮蔽导致室内涵盖不佳或因基地台邻避效应拆除后无法觅点建设，致民众反映室内通讯连线品质不良案件居多。2018年第 1 季室内收讯不良案件数为 877 件，占通讯连线品质类案件 76.86%。
虽然各电信业者仍持续拓建4G基地台，通讯连线品质不佳占整体客诉量的比率仍持续攀升。NCC针对此问题要求电信业者视讯号改善时程(最长 3 个月、6 个月、无法改善)，辅以月租费或违约金折抵方式给予民众补偿。针对亚太电信逐步将借网台湾大哥大讯务导回本网致客诉通讯连线品质案件居高不下之情形，NCC则是要求亚太电信必须妥适处理这类申诉案件。由于NCC是电信业者的主管机关，多数民众陈情的客诉大都能被限期妥适处理。
不过受到4G用户越来越多及用户对于室内能够顺畅上网的期许越来越多，通讯连线品质不佳很难彻底改善，只能期许业者赶紧加快建设基地台的脚步，降低通讯连线品质不佳造成用户的不便与抱怨。
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