苹果如何判定iPhone是否有人为损坏及提供保固维修呢?

2024-11-24 265

Apple iPhone、iPad、Mac、Apple Watch..等等主要产品是提供一年的维修保固，在保固期间内，只要是非人为损坏下出现任何问题，Apple都会提供免费维修或者更换新机的服务。由于iPhone若发生故障，Apple通常会采取更换新机(品质功能经原厂测试合格之同款单机)方式处理，所以Apple直营店或是授权维修店如何判定iPhone是否有人为损坏，那些情形可以提供保固维修，攸关许多果迷的权益。

日前Business insider 透由爆料者提供而揭露了一份APPLE有关iPhone 6、6S、7、7Plus的【Visual/Mechanical Inspection Guide(可见损坏检查表)】的内部训练用文件，清楚的说明iPhone对于人为损坏的认定标准。该文件分为绿色的“可以提供保固维修”、黄色的“不提供保固，但提供维修”以及红色的“不提供维修”三种服务标准。

Apple是如何判定iPhone符合保固范围的标准呢? 哪些项目会被列为人为损害呢? 以下做一说明:

1. Apple iPhone的保固规范:

A.保固期计算:
凡购买Apple iPhone商品之客户，需透过Apple iTunes网络进行开通启用，并自开通启用日起，享有Apple原厂一年保固服务。

B. 保固处置方式:

于保固期限内，如iPhone发生原厂认定之保固范围内之故障，原手机将由原厂收回，并由原厂另行更换品质功能经原厂测试合格之同款单机予客户，更换后之手机继续享有原手机剩余之保固期。客户不得要求取回原机，或要求任何补偿或赔偿。

C.保固范围:

对于iPhone硬件于正常使用状态下，出现之故障负维修责任。惟不包括硬件本身因人为因素等所造成之非自然故障或损坏，包含但不限于：

非正常使用所产生之故障（如外观损伤破裂、受潮、暴露于温、湿度过高或过低或其他类似之极端环境、摔机、液体浸渗……等）。
因碰撞等意外事故或天灾、地变、雷击等不可抗力所造成之损坏。
不当使用、自行开拆、改装或加装所导致的故障或损坏。
任何破解、修改或安装非原厂认可之软件，所造成功能上的不稳定或硬件功能失效者。

D.其他:

为检测或维修之需，检修单位有权径行将iPhone回复原厂设定，因此导致之资料遗失，本公司、检修单位及原厂均不负任何责任。本保固服务不包含协助客户将储存于iPhone内的资料备份或恢复，请于送修前自行将资料备份。

iPhone销售后一经拆封，若发现产品故障，均依保固服务相关规定处理。未特别载明之其他保固规定，请参阅iPhone内附之“重要产品资讯指南”及原厂官网服务说明。

送到 Apple 直营店维修需要事前预约，最多 10 个工作天 ; 送到 Apple 授权维修中心，洽询维修中心代表; 送至非授权维修中心(如电信店)，转送检测返修时间约3-5个工作天。

2. Apple iPhone判定人为损害的标准:

Business insider揭露的有关iPhone 【Visual/Mechanical Inspection Guide( VIM ，可见损坏检查表)】的文件日期日期为2017年3月3日，包含三种服务标准。

A.“可以提供保固维修”:

若是屏幕入尘、像素异常、前镜头跑位、正面有着微小刮痕，不会影响保固，Apple会提供保固维修。

Note: 资料纯属参考，实际允收标准以Apple官方认定为准。

图片来源:Business insider

B.“不提供保固，但提供维修”:

凡手机泡水损坏、屏幕底下的异常显示、手机腐蚀、屏幕不只有刮伤且有碎裂、机身有明显擦伤、破损、弯曲，对于这些损害，苹果不提供保固，但仍然可以提供付费维修服务。

由于iPhone并不提供全球保固服务，若在国外购买的iPhone，不管手机是否在保固期内，Apple台北101直营店只提供付费维修服务，并不提供免费保固服务。

图片来源:Business insider

虽然Apple自iPhone 7/7 plus起就支援IP67抗水防尘功能，但Apple仍认定液体损坏的维修不在 Apple 一年有限保固内。

Apple 针对iPhone泡水损害有另外一套特殊的维修标准，乃由手机内、外部检查 iPhone 是否有进水的迹象。

APPLE针对iPhone及iPod受潮或泡水判定方式：iPhone于耳机孔底部与Dock接头埠内贴有受潮标示贴纸(又称液体侵入指示器，LCI）。iPhone液体侵入指示器（LCI）是种受潮贴纸由表面一层防水薄膜及第二层感应纸所组成，该贴纸于未受潮前均为白色。只要水滴渗入就会立刻变成红色，若在湿度飙到80%以上的地方，几分钟后也会变成红色。只要iPhone液体侵入指示器（LCI）变成红色，就会被判定是人为造成受潮或泡水损害，必须付费维修。