安联人寿与 IBM于 29 日联手宣布，全球首发智能客服机器人 “Allie 艾莉”正式上线启用。“Allie 艾莉” 能借由智能客服为保户进行身份验证、即时保单变更及跨平台使用 3 大新功能，将传统一对一的人工客服，升级成新一代、多管道的数位、智慧化服务。
根据安联人寿指出，“Allie 艾莉”是台湾寿险业首家使用 IBM Waston 认知技术打造的智慧金融客服机器人。其突破以往的文字对话方式，把复杂的金融资讯用图像方式呈现，并能读懂使用者的问题与情境，提供最适当且有温度的服务，未来也将会是全台第一家金融机构建置跨官网 Web、App、Facebook 三大平台使用的 AI 客服机器人。
近几年，安联集团将全面发展数字化列为重要营运策略。安联人寿总经理林顺才宣示，除了将金融科技全面应用在销售系统之外，安联同时也致力在客户服务面的数位升级。2017 年陆续启用了安联 ePay 电子化转账授权服务，便利保户快速授权及缴交保费之外，安联 e 服务行动 APP 则进一步提供保户全年无休的保险服务。现今与 IBM 联手推出智能客服机器人“Allie 艾莉”，提供客户更多元化、智慧新体验。
台湾 IBM 公司总经理高璐华表示，IBM 积极在台湾落实认知科技应用，透过 ABCD (AI、Blockchain、Cloud、Data) 创新科技带动新兴商业模式，加速台湾 FinTech 新金融时代革新。此次，安联人寿与 IBM 团队携手合作，采用 IBM Watson Assistant API 结合 IBM Cloud，打造全台第一家保险机构建置横跨官网、行动 App，以及社群三大通路的智慧客服平台。借此智慧平台提供贴心、便利且最佳的使用者体验，不仅安联的保户能轻松查询、变更保单资讯，甚至增加新保单交易，安联人寿也能有效掌握与保户每一次互动的机会，进而优化保险金融服务与体验。
安联人寿与 IBM 联手推出的智能客服机器人“Allie 艾莉”，不同于多数坊间的人工智能机器人仅能使用单纯词汇记忆聊天，“Allie 艾莉”借由 IBM Watson 平台上的工具，以编写剧本 (Script) 的简单方式建构设计，将来自安联客服中心的日常客户问题，编撰成超过 400 个不同的剧本 (Script)，可涵盖 80% 客服中心接收的电话答询。
此外，借由“Allie 艾莉”将寿险服务透过网络推上顾客指尖，让客户享受零时空限制的便利服务，特别将使用者经验纳入重点考量，界面设计与体验设计（UI/UX）上力求完美，不断调整以设计出易于互动的使用者界面与使用者体验 (UI/UX)，让复杂功能轻松上手。
（首图来源：科技新报）
