网络购买手机及平板电脑教战须知

 一、网购业者的类型与特色:

台湾的网络业者, 多如牛毛, 族繁不及备载.  

就分类来看, 可以分成以下类型, 有不同的特色. 就手机或平板电脑而言, 团购网站着墨较少, 主要的交易来自网购平台、拍卖与实虚结合的网站. 简单介绍四个主要网购通路的特色与优缺点: 

1. 入口网站与网购业者:

Yahoo购物中心与PChome 24小时购物, 是知名入口网站直营的购物平台. 因其本身就是入口网站, 收益来源不只是购物买卖抽佣或赚价差, 也包括网络广告收入, 所以一般会与产品业者比较多的互动关系, 商品供货来源不少来自原厂直供或是原厂指定或默许的供应商. 这类型网站, 优点是对买家保障度很高, 热门商品或新机的供货量会相对稳定, 但缺点是无议价空间, 加上其价格具指标意义, 容易受原厂牵制, 必须熟知其促销方式才容易取得较优惠的价格.  

2.网购平台:

 这类购物平台主要是网购业者本身经营(自行募集商品供应商, 商品来源主要是产品经销商)或提供企业或专业卖家网络开店平台.优点是店家大都是企业或专业卖家, 对买家有一定保障.供应店家取货管道多元(如洗机..)且较不受原厂直接掌控, 比较容易有超低破盘价格出现, 尤其是急欲抢占网络流量的新进业者. 缺点就是特价商品或热门新机的供货来源较不稳定,网络开店店家的报价也不一定老实, 仍有暗藏玄机的陷阱. 

3. 实体与虚拟结合的购物网站:
有些网购业者本身就具备实体店面或是本身就是代理商,所以业者本身就有一定的采购议价与备货能力. 基本上, 这些通路算是实体店面的延伸, 部分业者则与网络店家或专业卖家结合, 延伸成为购物平台. 这类业者因大都是知名实体通路, 若是贩售产品就是实体店面销售或代理商品, 对卖家的保障很高. 缺点就是产品线较不多元或是其他非主力商品的竞争力有限.  

 4.拍卖：

 个人或企业可以自行上网拍卖物品，属于 C2C的交易模式. “拍卖”是一种公开出售物品的方式，卖方在设定一个起标价格后，拍卖商品将公开由有兴趣的人出价竞标，要是不断有人出价，物品价格就会相对提高。当拍卖时间截止，如果没人下标就以“流标”收场；如果有得标者，此次拍卖代表成功了！买方付款方式有超商取货付款、银行或邮局转账、邮局无折存款、面交自取、第三方代收代付机制(如PChomePay支付连)及货到付款等.

 拍卖的优点是价格较有议价空间, 种类也较繁多(二手机亦可拍卖), 但最大问题是卖家大都是个人, 往往不适用七天鉴赏期的规定, 也比较容易发生诈骗纠纷, 对买家的保障较差. 

二、网购手机或平板的须知与教战守则:

1. 如何买到物美价廉的商品:

A.选对促销时点, 挑便宜:

Yahoo购物中心与PChome 24小时购因定价是指标, 常会受限于知名大厂压力,无法以低价促销. 为克服原厂干预, 网购业者常采取利用原厂非上班时间杀价, 常用的手法就是星光赏、周末大放送及整点特卖. 若要到这两大网购平台挑便宜, 要多注意这些特别的促销时段与促销讯息.

网购业者也经常会利用周年庆或资展期间或灿坤会招期间大杀价, 透过买千送百..活动将售价破盘,也是抢便宜的好机会. 

为了方便买家掌握各网购业者促销讯息, 目前已有业者提供APP应用程序, 汇整十大让门购物网站, 方便买家可以相互比价，货比三家较不吃亏。

B.注意动作频频的新兴网购业者:

Yahoo购物为冲刺蓬勃发展的网购商机, 不少新兴网购业者在母集团金流支援下, 近来动作频频, 把采取把热门商品当带路鸡破盘杀价, 而且到处投入网络广告行销,以增加网站曝光度. 其中, 除近期快速崛起的MOMO购物外, 同集团的Myfone, 隶属大润发集团的大买家与即将于11月1日开战的ASAP, 最近都常会推出破盘的促销价, 值得留意. 不过, 破盘若无原厂支持, 往往只是昙花一现, 买到便宜必须凭运气. 

2.认清网络购物七日鉴赏期规范与福利品定义:

A.七天鉴赏期的规范:

 虽然在网络购物可以享七日鉴赏期, 但对交易对象不是企业或企业经营者, 而是透过网拍(个人), 并不适用于消保法, 所以无法主张七日鉴赏期的权利. 若是购买二手品,除非卖家一开始所提供的商品资讯不同或刻意保留未诚实告知，你才能向网拍检举或直接找卖家要求退货或减少价金。以下是网络购物鉴赏期的相关规范:

 a. 七日鉴赏期适用范围:

依消保法第19条特种买卖(网购与访问)规定:消费者得于收到商品七日内无条件退货,不需负担任何价金.亦即网购,电视购物,电话行销,路边访问推销,卖场问卷调查推销皆适用此条法规.但若在实体店面购物,不适用此七天鉴赏期的规定!除非有品质瑕疵或业者的责任!

b.所谓七天鉴赏期基准计算:
是由消费者收到货的次日起起算(另若需安装设备教导使用,则以此安装教导可使用的次日起算)!

 c.网络拍卖是否也适用呢？

 由于消保法所规定的是“企业经营者”与消费者之间的法令，而网络拍卖很多是属于“个人与个人”间的消费，如果不是一般企业经营者，自然不适用消保法，也就无法主张本权利，但是如果消费者能证明卖家是以销售商品为业，不是一般个人，则就有可能向其主张本条权利的存在，得以在七日之内无条件退换货。

 d. 若购买为二手品可以主张七天鉴赏期吗?

 若购买时已做充分说明不得主张物之瑕疵。民法第355条规定“买受人于契约成立时，知其物有前条第一项所称之瑕疵者，出卖人不负担保之责。”因此若二手物品有于购买前充分说明其瑕疵，则表示其瑕疵减损已在价值考量内，消费者自然不能再行主张，但若出卖人刻意保留未诚实告知，买受人当然可以再主张本权利，解约或减少价金。

3.认识福利品与二手机:

在网购平台或拍卖平台中, 除新品外, 也会出现所谓的福利品或U品. 福利品与U品因来源不同, 提供的售后保障与价位不一样, 购买时要特别留意.若要避免买到非新品或二手机, 请参考这里.    特别提醒, 若卖家无未诚实告知福利品或U品，买家不得事后当然可以再主张主张物之瑕疵要求退货，解约或减少价金。 

4. 如何避免被骗:

根据165反诈骗的统计, 报案排行榜中,网拍诈骗长期高居第一位, 也居诈骗案件第二名, 可见网络拍卖暗藏诈骗陷阱非常严重. 要如何避免被骗呢?

A.勿贪:

 手机与平版电脑这类3C商品,销售毛利有一定限度, 只要是热门商品, 经货比三家后, 各业者价差不可能超过10%(与官方价价差超过20%). 若与市价价差太大, 通常有鬼, 千万要小心. 

 异常便宜的货, 通常是利用仿冒品、整新品或来路不明的货(赃货)狸猫换太子或是引诱你先付款但永远收不到货来诈骗买家. 以上述版主到掏宝看到市价约台币$7000左右的三星P3100为例, 经点选产品后, 才发现卖家鱼目混珠, 居然卖的是Wifi版的P3110. 若台湾买家一时不察贪小便宜购买, 事后要去与大陆卖家追讨价金或退货, 往往是缘木求鱼! 
  

B.选择信誉好的卖家:

  为避免被骗, 一定要选择有信誉之拍卖网站或购物网站，并且注意网址是否为仿冒网站。若是要拍卖交易, 就必须了解欲交易卖家之信用、评价.由于拍卖账号遭盗用者众多，单从评价来判断卖家的信用已经不准，要以下标前数日的评价来决定。如果发现评价都是很久以前的，或是近日的评价都是问卖家怎还没寄货，甚至都很负面就要小心，他的账号很可能已遭盗用。再者得标后，可先询问对方的联络电话，再次确认以免被劫标。

C.拍卖交易最好选择面交:

 买家购买拍卖商品, 尽可能以当面交易并银货两讫的方式进行交易,不要在未确认物品的情形前就将款项汇出。即使买家住得比较远，不方便进行面交, 也要先“试探性”询问卖家是否可以面交, 试探卖家是否不怕产品有问题. 尤其购买二手机，一定要仔细看清楚商品的详细介绍，尤其是外观、配件或是手机状况，这部分又因个人对新旧认知不同，下标前千万得再三确认。另外，二手交易时尽量要选择“有盒装”的手机，除了在转售时会更有价值外，也能确保所购买的手机不是赃物。

 面交时, 要仔细看清楚配件以及 IMEI 等资料。若有盒装, IMEI 码要与盒装相同！ 为避免配件被掉包, 建议面交前要做好功课, 先查看该手机或平板电脑的评测报告及配件内容物. 若无外盒, 也无旅充这类主要原厂配件 ,就要小心买到赃物. 除购买时, 可请卖家切结不是赃物外, 面交地点要慎选选择热闹并有摄影机处才是最安全的地方。

D.常见网拍诈骗手法:

 a.透过钓鱼、骗人转寄名单、病毒等方式得到买家e-mail，然后寄发得标信，通知买家汇款到某账号，卖家会强调几天内将出国，若想拿到心爱商品，请尽快汇款。

 b.货品还没结标，买家就接到卖家的电话，强调急需现金周转，还给了买家宅配的编号，买家汇款后，根本未收到货品。 

c.卖家坚称只接受转账，而不愿当面交付，若要其出面交付，则要求须先付订金，因此一般骗徒皆不会贸然现身，且亲自交货给买家。

E. 网络诈骗的预防之道：

a.避免来电详谈的交易方式并直接在【商品叙述】或【问与答】留下电话。
网络购物诈骗行为最常发生在私下交易情况，也就是买家和卖家自行联系，完成交易，而没有在平台上留下交易纪录，由于没有透过拍卖平台交易，一旦发生诈骗行为，买家经常求偿无门。绝对不要在未确认物品的情形前就将款项汇出，尽可能以当面交易并银货两讫的方式进行交易。面交时, 请选择热闹且有摄影机的地点.

b.拨打165反诈骗专线求证:

若遇到寄送假得标信，或甚至假冒警方，说你的账户已被封，需要处理等方法。遇到这些情况千万别慌，直接拨打 165 反诈骗专线求证，并保留通话纪录及对话内容，或者录音档等资料。最重要的是，非原拍卖账号系统所发出来的结标信，极有可能就是劫标信，汇款前再三确认。

 c.对于恶意卖家, 为避免有其他人受害, 千万不要自认倒楣. 除透过交易纪录与其他证据, 主张权益外, 对故意欺骗的卖家, 一定要给予负面评价, 并向该购物平台检举, 甚至向165报警处理. 

网络商机无穷，在享受方便购物的同时，要懂得保护自己，不要成了诈骗集团眼中待宰的肥羊。不要贪小便宜, 选择信用良好的购物平台与卖家,才是聪明购物的真正王道.

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