每次发表会 Demo 都让人惊奇不以的 Google Duplex 服务，就先前的说法，是可以透过 AI 拨打语音电话来帮忙使用者订餐厅。在官方的示范里，这个功能不仅可以主动订好位置，更懂得模拟人类的各种停顿语音，让人不只是觉得厉害，甚至会有点惊悚的感觉（不知道在怕什么.jpg）。只是，根据最近来自纽约时报的深入测试报导，这项 AI 语音订位服务虽然表现不错，但现阶段其实仍需要大量的“人工”来辅助这个人工智能。
▲图片来源：Google
能让 AI 帮忙订餐厅的 Google Duplex ，其实仍有 25% 的电话仰赖“人工”（咦）
既然 Duplex 已经在 I/O 上宣布了向一般 Android 手机，包括装有 Google Assistant app 的 iPhone 都可以使用来进行餐厅订位了，自然外媒也没有错过进行一轮实测。有意思的是，根据纽约时报进行超过数十通电话的测试结论，发现其实真正透过 AI 完成的订位电话，目前还是比例偏少 — 咦？这不是号称透过 AI 来语音订位的功能吗？怎么会有“非 AI”的去电呢？
是的，其实刚刚起步的 Duplex 目前还是会需要“人工”来进行通话的。纽时记者发现在初步的测试中，有不少 Duplex 的餐厅订位电话都是由人工所拨打。不过 Google 并没有打算伪装自己的真实员工是 AI，除了会表明自己是 Google 的餐厅订位服务并会录音外，当对方问起你是否是（人工智能）机器人时，也会直接否认。
▲图片来源：Google
根据 Google 对该报导的回复，他们也承认现阶段仍有约 25% 的 Duplex 订位服务还是由真人从 Google 的电话中心拨打，并且有 15% 的电话，是需要人工进一步确认订位成功与否的。不过对此官方的解释，个人觉得还蛮中肯的。首先，也是最重要的一点是，这是为了避免订位失败（可能没有明显的订位成功迹象）或者被认出是机器人而被当成诈骗恶作剧来电处理，进而影响到使用者重要的商业饭局或朋友聚会。至于直接透过人工来拨打的状况，则是可以透过录音内容来让进一步让 AI 可以进行深度学习。
这波纽时的测试里，成功订位的有约四个餐厅，其中完全透过 AI 完成的，虽然只有一个，不过这通电话的表现就像是 Google 在舞台上示范的那样强大，甚至还有点超乎预期。首先，Duplex 会主动表明这是一通来自 Google 自动订位中心的电话，所以将会进行电话录音。然而这通电话中间除了基本的几位、时间等询问外，该餐厅的接待人员还询问了“是否有小孩”这样的复杂问题。对此，Duplex 则是很快就回复“我其实是在帮忙客户订位，所以不太确定（I’m actually booking on behalf of a client, so I’m not too sure）”。对此，餐厅人员针对“它”的应对给予了“一切都很完美”的评价。
▲图片来源：Google
说真的，其实即便是官方也没有遮遮掩掩自己的服务还没有达到真正完美。但就目前看来，不断在学习的 Duplex，在越来越多人愿意帮忙测试（除非征到很多大胃王，否则早期的测试肯定数量是不会太大且多样的）并反应实际使用状况。在这样“大数据”的深度学习下，相信未来这个人工智能语音订位功能，应该将会越来越强大。
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