亚马逊（Amazon）对实体通路攻城掠地，让通路界人心惶惶，2016 年 12 月宣布 2017 年将于西雅图开张无人实体便利商店 Amazon Go，则成了实体通路心理上的转捩点，所有先前还对新科技有所抵抗的实体通路，听到 Amazon Go 的消息后，都不得不积极面对。这股趋势显现在 2017 年 1 月美国国家通路联盟（National Retail Federation）2017 年大展（BIG Show 2017）上，各种实体店面的物联网、虚拟实境等技术大行其道。
通路物联网技术公司 Everseen 首席执行官艾伦‧欧赫里希（Alan O’Herlihy）表示，Amazon Go 虽然只是单点测试的概念商店，但是对实体通路业者来说，却有如当头棒喝，纷纷感到“糟了，非得做什么不可”。
事实上，早在此之前，实体通路就已经面临相当大的压力，传统实体通路来店人潮已经连续 4 年萎缩，而美国经济可是处于复苏期，实体通路龙头梅西百货（Macy’s）与劳氏（Lowe’s）业绩不振宣布裁员数千人；相对地，亚马逊营收却大幅增长，还要增雇 10 万员工。据万事达卡（MasterCard）通路趋势报告 SpendingPulse，2016 年底圣诞购物季，美国通路总营收增长 4%，但增长主要来自线上通路，线上营收增加了 19%。
传统通路先前就已经感受到亚马逊的强大压迫，Amazon Go 的推出可说只是压垮骆驼的最后一根稻草，但这根稻草造成通路心态绝大的改变。
通路摄影追踪技术公司明日通路（RetailNext）行销长瑞‧哈特仁（Ray Hartjen）证言 Amazon Go 造成的变化，表示 Amazon Go 让许多通路业者顿时明白，物联网科技通路时代确实已经来临，不再只是纸上谈兵。先前通路受到亚马逊压力时，认为只要也建个网站，弄个线上商店就行了，现在它们觉悟到：真正需要科技化改变的，是它们的店面。在这样的情绪下，未来通路引进新科技到实体店面的速度将大为增加。
相关科技厂商磨刀霍霍，积极抢食这股庞大商机，美国国家通路联盟 2017 年大展上，通路科技百花齐放，Autonomous 展示远端通讯机器人，可代替员工巡视店面，员工只要坐在办公室，就能一次监控多数机器人，在店内以更高的密度提供顾客所需的服务，包括用远端操控提供资讯，以及回答问题等，这样的技术可望减少人事成本、减轻人员劳动程度，却能提供更好的服务。
IT 大厂也不会放过这样的潮流，Google 发表扩增实境（AR）手机 App，让消费者可以在虚拟模特儿上试穿衣服，或是在家中模拟显示想买的家具放在家中的样子，类似台厂宅妆（iStaging）所提供的服务；英特尔（Intel）则发表蓝牙、影像及 Wi-Fi 感测器，让店主能在店内追踪消费者的行为，更了解消费者的购物习惯，目前英特尔的此项感测器已经安装于 100 家实体店面，合作对象包括 Levi’s 与 Thomas Pink 等。
英特尔物联网通路部门表示，看到许多通路开始动起来，且急着行动，尤其 Amazon Go 推出后，通路业者心中的急迫性更是大增。英特尔已经看准了这个商机，打算投入 1 亿美元开发物联网通路平台“反应通路平台”（Responsive Retail Platform，RRP），串联店内所有物联网软硬件。
Amazon Go 是否能大展鸿图，或是是否很快展店到全球，还在未定之天，不过，可以肯定的是，在 Amazon Go 的刺激下，实体通路与物联网科技厂商积极携手合作，全球的实体通路店面，很快就会大有不同。
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（首图来源：Amazon Go）
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