NCC 今天表示，未来“行动宽频业务服务品质规范实施要点”上路后，将要求业者 4G 无线上网资料平均下载速率需在 2Mbps 以上，限期改善仍不改善者最重可罚新台币 300 万元。
根据国家通讯传播委员会（NCC）统计，截至 107 年 1 月底止，4G 用户数已达 2,289 万户，NCC 为了督促业者强化 4G 服务品质并提升消费者满意度，在今天举行的第 793 次委员会议上，决议依照 4G 管理规则第 72 条第 1 项公告“行动宽频业务服务品质规范实施要点”。
要点的重要项目包括，要求业者把无线上网资料下载速率资讯公布于门市及网页上，且平均下载速率需达 2Mbps 以上；各业者提供国际漫游关怀简讯及数据传输累积账单金额新台币 5,000 元的提醒机制；提供灾防告警细胞广播讯息服务；客户权益个人资料保护政策及认证、语音及行动上网资费试算及不得对客户未申请的服务收费等。
其中，有关下载速率需达 2Mbps 以上部分，NCC 平台事业管理处副处长梁温馨表示，要求业者主动公布，属于自评部分，NCC 也会不定期抽测，如果未达要求，会请业者限期改善，假使不愿改善者，可依电信法规定，处 30 万元以上、300 万元以下罚款，届期仍未改善者，得连续处罚至改善为止。
NCC 副主委翁柏宗指出，这个要点规范以确保资讯充分揭露，建立多元创新环境为宗旨，并参考美国、英国、新加坡及澳洲等国服务品质指标，检视 4G 消费者申诉案件类型等拟定，涵括“服务效能”、“客服中心”、“客诉处理”及“账务服务”四大面向，细分为 25 项服务品质指标。
翁柏宗表示，透过各电信业者将 25 项服务品质指标资讯揭露及实施基准、每年 2 次定期自我评核及定期客户服务满意度调查等核心措施，主动努力改善 4G 服务品质，进而提升产业竞争力。
（作者：朱则玮；首图来源：pixabay）
