苹果（Apple Inc.）首席执行官库克（Tim Cook）最近才夸口行动支付系统“Apple Pay”甫一启动就取得耀眼成绩，但最新调查却显示，大约有 2/3 的用户在零售店面结账时麻烦不断，继续使用这项服务的意愿也因而降低。
彭博社 31 日报导，Phoenix Marketing International 调查约 3,000 名 iPhone 6 / 6 Plus 使用者后发现，Apple Pay 的注册用户中，有 2/3 在柜台结账时出现问题，也因而不愿再次使用这项服务。道琼工业平均指数成分股苹果 31 日终场下挫 1.54%、收 124.43 美元。
调查并显示，近半数用户在拜访列名支援 Apple Pay 的商家之后，却发现这些店面根本不接受、或还未准备好提供这项行动支付服务。Phoenix 信用卡研究部主管 Greg Weed 在接受专访时指出，苹果虽然成功创造需求，但却执行不力，让用户的使用难度增加，这只会拖累 Apple Pay 的成长性。
根据调查，48% 的受访者抱怨 Apple Pay 处理交易的速度太慢，42% 则说收银机人员对这项服务并不熟悉、无法提供协助。另外，交易记录错误、连续扣款两次等问题也让用户感到不满。
除此之外，Apple Pay 被盗刷的情况严重，也让这项服务蒙上阴影。部分诈欺犯在窃取信用卡资料后，把卡号输入 Apple Pay，并试图用 iPhone 采购商品。Aite Group 分析师 Julie Conroy 指出，发卡银行发现，透过 Apple Pay 进行的交易当中，接近 8% 都是被盗刷，比率远高于传统信用卡支付服务的 0.1%。
Apple Pay 目前只能在愿意升级收银机、接受芯片信用卡的商家当中才能使用。库克曾在 3 月稍早表示，这项系统在全美已获 2,500 家银行、总计 70 万个零售据点决定支援。
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