中华电信移动电话用户大崩逃?

2024-11-24 206

四月中旬, 中华电信以庆祝4G用户突破200万为名, 以迅雷不及掩耳方式宣布推出全新《988 4G 吃到饱方案》及将《987 4G 学生专案升级为吃到饱》. 虽然民营业者早就私下操作千元有找的4G 吃到饱来抢客, 但身为电信龙头的中华电信也跳下来抢客, 让不少人摸不着头绪吃惊不已.

这几天电信四雄公布了四月份的财报, 大概可以看出端倪. 中华电信的客户离网率(Churn Rate)居然由过去平均1.2%,跳升到2.27%历史新高, 打破中华电信客户都是”死忠咖”的刻版印象. 中华电信Churn Rate高达2.27% , 则代表中华电信光四月份就跑掉超过25万的用户! 由于这个数字相当异常, 版主认为中华可能有进行”僵尸用户”的清理, 不过节节升高的离网率, 应该就是中华电信四月中旬紧急推出千元有找4G吃到饱资费的主因之一.

中华电信为何用户出现大崩逃的现象? 版主提出一下看法:

cht离网率

1. 台湾电信业者用户最新概况:

根据四大电信业者月营运财报资料, 台湾电信业者总用户数已经由去年10月份起连跌七个月. 其中, 中华电信在四月份居然总用户数破天荒下滑且一口气下滑9.8万, 非常罕见.

台湾大哥大四月分则终于终结连续六个月用户下滑命运, 净增加2万用户. 远传用户数也小增1.2万, 亚太则终于总用户数衰退低于2万.

用户数

注:因NCC尚未公布四月份移动电话用户数, 2015/04台湾之星用户数乃版主预估, 非实际用户数

在4G用户数部分, 由版主整理的各电信业者4G用户数异动来看, 远传4G用户数在今年3月份异动增加到24.7万居业者之冠, 中华4G用户数占比降到37%, 台哥大则被远传在三月份追上来, 目前在伯仲之间.

4G用户数

2. 中华电信用户数为何大幅衰退?

A.台湾行动用户数已经饱和, 覆巢之下无完卵:

台湾移动电话用户数高达2900多万, 早就远高于台湾2300万人口数. 受到国人上网比通话时间越来越多影响及4G资费门槛较高, 自去年十月份起, 移动电话总用户数就连续下修, 可以看出不少人开始放弃养门号, 直接将多出的门号退租. 三月上市的旗舰新机吸睛不足, 让用户数成长雪上加霜.

远传3月/4月用户数不是逆向成长3.5万及1.2万吗? 3月份的4G用户更成长24.7万? 呵呵, 根据远传月营运资料, 远传用户增加是透过预付卡用户卡增加的, 月租型用户仍持续衰退, 可见面临用户饱和下, 电信业者要想从别家业者抢客户过来, 不是件容易的事.

FET营运资料

利用面额$50的4G预付卡大方送, 应该是远传三月份4G用户数异动大爆发的原因之一吧! 远传有客户灌水之嫌，台湾大哥大也会不会有样学样呢? 版主并无台湾大哥大用户灌水的证据!

$50预付卡

图片来源: 网络

B.客户变精明, 携码用户大成长:

为了抢夺4G用户, 各电信业者无不砸下重金来吸引客户携码, 旧(续约)远不不如新(携码)下, 不少用户变精明了, 携码用户数大爆发.

携码用户

民营业者为减少用户持续流失，开始祭出老客户挽留方案, 对于其本身网络品质改善, 也会有加分. 以台湾大哥大为例, 今年二月起除了推了七项旧用户挽留加码方案外, 也不断改善其客诉问题. 根据国家通讯传播委员会（NCC）公布今年第一季通讯消费申诉监理报告，中华电信的申诉案件最多，占23.33%，其次依序为远传电信、台湾大哥大。台湾大曾经很长一段时间蝉联申诉案件数第一，去年前三季申诉量第一皆为台湾大，历次台湾大皆允诺改善，第四季开始成效显现，申诉量第一为中华电、第二为远传、台湾大第三。由此可见, 只要业者致力改善其通讯品质, 还是会有回馈的. (中华电信虽然申诉案件最多, 不过若以客诉比例来看, 还是最低, 而且电信三雄的客诉量都比去年同期降低不少)

由4G开台后携码用户数大增60%, 可以看出台湾行动用户变得越来越聪明. 电信业者不能只靠牌子老就能高枕无忧, 还是要拿出真本事, 用户才不会跑.

C.中华电信清理僵尸用户数, 以拉高ARPU?

根据中华电信月营运的用户数变化资料来看, 中华电信不只2G用户持续大幅下降, 3G+4G用户数四月份居然负成长. 根据版主观察四月份通路门号申办状况, 并没有中华用户有”大量”携码到其他业者的状况情形, 中华用户数巨幅下降令人不解.

CHT异动

唯一有关用户大迁移的消息, 只有商周透露, 鸿海员工四月三十日起, 转到了亚太Gt. 由亚太四月份用户数衰减降低不少, 这个消息的可靠度很高. 不过, 台湾鸿海员工有限, 顶多2-3万, 还是无法解释中华用户一个月内掉了快十万的原因.

用户数或许可以灌水, 但行动服务营收无法造假, 平均用户贡献额(ARPU)是个照妖镜. 4G开台后, 电信业者ARPU在消费者越来越精明下, 不升反降, 尤其中华电信的ARPU一直远低于其他民营双雄. 今年4月份, 中华的ARPU拉到609元, 较三月份大增35元, 是个不小的成长. 版主认为, 短期间ARPU要大幅提升不易, 所以版主推测中华电信应该有大量将2G及3G的僵尸用户剃除, 才会产生这个结果.