疫情的变化不定，带动了国内电商产业发展，不仅有网购意愿的消费者比例攀升，也为大型电商平台带来不少新会员；与此同时，电商消费纠纷案件随之大增。根据行政院消费者保护处最新公布的申诉统计，虾皮购物在 2020 年因超过 2,000 件居冠，第二名则是超过 1,000 件的 momo 购物网。
行政院消保处统计 2020 年 6 大电商平台被申诉量多达 4,243 件、年增 45.2%，相较 2019 年的 2,922 件增加不少；被申诉的电商业者排序如下，尽管各个电商平台的全站交易量有所不同，但从累计的被申诉量可知：
- 新加坡商虾皮娱乐电商有限公司（虾皮购物）2,029 件、年增 65%，是第一家突破 2,000 件申诉量的电商业者。
- 富邦媒体科技股份有限公司（momo 购物网等网站）1,049 件、年增 67.8%。
- 网络家庭国际资讯股份有限公司（PChome 24h 购物等网站）372 件。
- 露天市集国际资讯股份有限公司（露天拍卖）351 件、年减 5.4%，是唯一申诉量下降的电商业者。
- 香港商雅虎资讯股份有限公司（Yahoo 购物中心、超级商城、拍卖等）278 件。
- 东森得意购股份有限公司（东森购物）164 件。
（Source：科技新报制表）
而被申诉案件的争议类型以商品有瑕疵为最大宗，约有 1,035 件，其他还包括出货争议（如商品数量、颜色、形状等错误以及出货延迟，约 505 件）以及卖家不遵守 7 天犹豫期（约 246 件）等等。另一角度来看，被申诉案件的商品类别则以服饰皮件及鞋类（约 606 件）、家电及周边商品（约 530 件）、通讯及周边商品（约 467 件）为前 3 名。
电商业者的管理与服务品质仍有改善空间，为此行政院消保处已邀集各家业者开会，要求负起管理卖家以及教育买家遵守消保法等法规的责任，而且卖家必须遵守消费者保护法第 18 条规定，应向消费者提供卖家名称、电话等有效联络资讯；同时也请经济部辅导督促电商业者建立相关管理机制，以降低消费纠纷。
其中虾皮与 momo 的被申诉量成长过于快速，行政院消保处特别要求这 2 家业者针对被申诉最多的争议类型，提出有效的解决方法，并在日后回报改善情形。
编按：图表数据漏植，已重新上传正确图表。（2021/02/08 PM 04:25）
（首图来源：虾皮购物）
