双 11 购物节刚落幕，跨境网购不幸遇到诈骗或消费纠纷怎么办，海关教导民众，产品瑕疵可找消保官，货到付款争议可向货运业者反映，遇网购诈骗则向警察报案，若想进一步自保，则可下载 App 做实名通关。
财政部关务署表示，近年跨境网购盛行，但同时货到付款诈骗与网购消费纠纷案件也层出不穷，尤其发生在 Facebook 或 LINE 等非网购平台，海关常接到询问，跨境网购出问题不知该向哪个主管机关反映。
关务署官员说明，如果是来货品质不符、产品瑕疪等，属消费纠纷，可向各地区消保官检举，遇到货到付款消费争议案件，可先负责运送的货运（宅配）业者反映，业者将配合协助退货、退款，如需进一步协助，也可找公路总局各区监理所（站）处理，如果确认为网购诈骗案件，则可向警察机关报案。
遇到跨境网购诈骗或消费纠纷，关务署官员表示，基于自保，也为了协助打击业者不肖行为，建议民众可下载“易利委 EZ WAY”实名认证 App，亲自使用 App 在包裹于边境通关时，线上进行实名认证。
关务署官员指出，一方面，实名认证通关可增加不肖业者随机盗用民众身份、进口诈骗包裹的难度，民众一旦名义被冒用，就会收到通知，反应给海关后，海关可立即去做追查处理。
关务署官员表示，另一方面，实名认证通关也有利在货到付款包裹出问题后，追回付款或找到报关行协助处理，尤其是超商货到付款包裹，目前事后几乎很难找到窗口协助，不像宅配包裹出问题还可找货运业者退货退款；若有实名认证，至少有进口报关纪录，可协助追查金流、物流。
关务署表示，为鼓励民众注册实名认证 App，近日也举办抽奖活动，只要在 12 月 15 日前完成“EZ WAY 易利委”实名认证 App 注册就可参加，奖品有任天堂 Switch 游戏主机、无线吸尘器等。
（作者：吴佳蓉；首图来源：pixabay）
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